Cancelamento de pedido em rota com descaso e anúncio de novos produtos com preço mais alto
Respondida
Cajuru - SP
16/03/2026 às 22:12
ID: 243460545
Descaso com o cliente, depois de muita pesquisa fiz a compra de dois expositores dispenser de ração, na loja oficial deles no mercado livre, estava no aguardo do pedido, mas cancelaram o pedido que já estava em rota, depois vi que anunciaram o mesmos produtos novamente com o preço mais alto, e simplesmente não deram satisfação, não mandaram uma mensagem sequer, antes de cancelar, assim tratam o cliente, com descaso
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:40
Olá! Sentimos muito pela experiência que você teve, essa realmente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos que o cancelamento do pedido ocorreu devido a uma ocorrência logística na própria plataforma do Mercado Livre, responsável pela coleta e entrega dos produtos. Infelizmente, em alguns casos a plataforma pode cancelar pedidos que estão em rota por questões operacionais, algo que foge ao nosso controle direto.
De qualquer forma, lamentamos o transtorno causado e informamos que entraremos em contato através do número informado para solucionar este problema da melhor forma possível.
Com carinho,
Durapets.