Demora no atendimento e descumprimento de acordo referente ao envio de caixas
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 14:38
ID: 251761055
Gostaria de entender se realmente será necessário abrir uma reclamação no procon para que essa situação seja resolvida.
Há dias tento contato com vocês e, mais uma vez, sou deixada falando sozinha, sem qualquer retorno. O que mais causa indignação é que, quando interessa à empresa, vocês entram em contato rapidamente. Porém, quando o consumidor precisa de uma resposta, o silêncio é a única coisa que recebe.
Quando me procuraram pelo WhatsApp, foi informado que as caixas seriam enviadas imediatamente. Depois que aceitei a proposta, o mínimo esperado era o cumprimento do que foi acordado. No entanto, até agora não houve solução nem qualquer posicionamento.
A impressão que passa é que o consumidor está pedindo um favor, quando, na verdade, está apenas cobrando algo que já foi prometido pela própria empresa. É um desgaste completamente desnecessário e uma falta de respeito com quem está apenas tentando resolver um problema de forma amigável.
Ainda aguardo uma resposta e uma solução concreta, sem que seja necessário recorrer ao procon para ser ouvida.