Durabilidade dos fechos da caixa de areia Durapets: problema recorrente em múltiplos produtos

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.

Entendemos o quanto é frustrante enfrentar um problema em um produto do qual se espera durabilidade e bom desempenho, especialmente quando a situação ocorre mais de uma vez.

Gostaríamos de esclarecer que a Durapets atua exclusivamente como fabricante, comercializando seus produtos diretamente para distribuidores. A venda ao consumidor final é realizada posteriormente por lojistas físicos, lojas virtuais e marketplaces abastecidos por esses distribuidores. Por esse motivo, questões relacionadas a reembolso, troca, crédito em loja ou concessão de cupons devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada, de acordo com a política adotada por cada empresa.

Em relação ao produto mencionado, informamos que este é um dos itens mais comercializados da marca e possui um histórico extremamente positivo no mercado. Até o momento, registramos um volume muito baixo de ocorrências semelhantes junto a consumidores, lojistas e distribuidores, não havendo indícios de uma falha recorrente de fabricação no modelo.

Ainda assim, valorizamos todo feedback recebido e levamos cada relato em consideração em nossos processos de melhoria contínua. Seu apontamento será encaminhado ao setor responsável para conhecimento e análise.

Agradecemos por trazer sua percepção sobre o produto e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Com carinho,
Durapets.

Durapets, porém não concordo com a afirmação de que a responsabilidade pelo problema seria exclusivamente da loja. A caixa de areia é fabricada pela Durapets e o defeito relatado ocorreu justamente em uma parte essencial do produto, os fechos de fechamento da caixa. Além disso, este não foi um caso isolado, pois o mesmo problema já ocorreu em outras unidades que adquiri.
Também me chamou a atenção a justificativa de que este seria um dos produtos mais vendidos da empresa. Ser um produto muito vendido não significa que ele esteja livre de defeitos ou que as reclamações dos consumidores deixem de ser válidas. Pelo contrário, justamente por ser um produto amplamente comercializado, é esperado que a empresa acompanhe os relatos dos clientes e busque melhorias quando um mesmo problema passa a ser reportado por diferentes pessoas.
Ao pesquisar a respeito, encontrei diversas reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo defeito nos fechos da caixa de areia. Isso demonstra que não se trata de uma situação isolada ou de um caso específico de mau uso, mas de uma falha recorrente apontada por diferentes clientes. Ignorar esses relatos sob o argumento de que o produto é um dos mais vendidos não resolve a questão nem elimina a existência do problema.
Além disso, o fato de a compra ter sido realizada por intermédio de uma loja não afasta a responsabilidade do fabricante. O Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade solidária entre fabricantes e fornecedores pelos vícios apresentados nos produtos colocados no mercado. Portanto, a política interna da empresa não pode se sobrepor aos direitos garantidos pela legislação consumerista.
Minha intenção ao entrar em contato não foi apenas buscar uma solução para o meu caso, mas também alertar a empresa sobre uma falha recorrente que merece atenção. Afinal, trata-se de um produto que não possui valor baixo e cuja durabilidade deveria ser compatível com a proposta apresentada ao consumidor.
Diante disso, solicito que a Durapets reavalie seu posicionamento e apresente uma solução adequada para o caso. Caso não seja possível chegar a uma resolução amigável, buscarei os meios cabíveis de defesa do consumidor para análise da situação.
Acredito que empresas que valorizam seus clientes enxergam reclamações fundamentadas como oportunidades de melhoria, e não apenas como situações a serem transferidas para terceiros. Espero, portanto, que a Durapets trate este caso com a atenção e a seriedade que ele merece.

Gostaria de esclarecer alguns pontos. A caixa preta foi adquirida na loja oficial da Durapets na Shopee, enquanto a caixa azul foi comprada na Zee.Now.
No entanto, independentemente do local da compra, o problema relatado é claramente de fabricação. A loja não fabricou o produto nem foi responsável pela quebra dos fechos. A responsabilidade da loja existiria caso o produto tivesse sido entregue com defeito ou avariado. Neste caso, trata-se de um produto que apresentou falhas estruturais após o uso normal.
Portanto, não considero correto transferir toda a responsabilidade para a Zee.Now. A empresa apenas comercializou o produto. Quem deve responder pela qualidade, resistência e durabilidade da caixa de transporte é a Durapets, fabricante do produto.
Além disso, não se trata de um caso isolado. Existem diversos relatos de consumidores reclamando de caixas quebradas e fechos rompidos. Por isso, não concordo com a afirmação de que existem poucas reclamações sobre esse problema. Basta consultar os relatos de outros consumidores para verificar que situações semelhantes vêm ocorrendo com frequência.
Inclusive, além da caixa azul, minha caixa preta, adquirida na loja oficial da Durapets na Shopee, também começou a apresentar o mesmo problema. Antes delas, tive ainda uma caixa vermelha da marca que igualmente teve todos os fechos quebrados. Ou seja, já tive três caixas da marca apresentando falhas semelhantes ao longo do tempo.
Diante desse histórico, fica evidente que o problema não está relacionado à loja que realizou a venda, mas sim à fabricação e à durabilidade do produto. Por esse motivo, solicito que a Durapets assuma sua responsabilidade como fabricante e apresente uma solução efetiva para o caso, seja por meio de substituição adequada, reembolso ou outra medida que demonstre respeito ao consumidor e confiança na qualidade dos seus produtos.

Tenho que acrescentar que nem sequer citei anteriormente que, além dos defeitos apresentados em três caixas de areia, possuo também uma caixa de transporte da Durapets, modelo com porta de metal, que igualmente apresentou defeito. Nesse caso, uma das travas que prende a porta quebrou durante o uso.

Portanto, não estamos falando de um caso isolado. Já são diversos produtos da mesma marca apresentando problemas semelhantes ao longo do tempo. A caixa vermelha teve todos os fechos quebrados, a ponto de precisar ser descartada. A caixa azul apresentou o mesmo defeito e, agora, a caixa preta também. Além disso, até mesmo a caixa de transporte com porta de metal sofreu quebra de componente.

Diante desse histórico, não aceito a tentativa de transferir a responsabilidade exclusivamente para as lojas que realizaram a venda. Trata-se claramente de um vício recorrente nos produtos, cuja responsabilidade também é do fabricante, especialmente quando há repetição do mesmo tipo de problema em diferentes itens da marca.

Inicialmente, busquei uma solução amigável e razoável para a situação. Contudo, diante da postura adotada pela empresa e da negativa em reconhecer o problema, minha solicitação passa a ser o reembolso das duas caixas atualmente reclamadas, tanto da azul quanto da preta.

Caso a empresa não tenha interesse em realizar o reembolso integral, espero ao menos uma proposta razoável de compensação, seja por meio de reembolso parcial, crédito, cupom de valor compatível ou outra alternativa que demonstre boa-fé e respeito ao consumidor.

Entretanto, caso não haja qualquer proposta satisfatória para solucionar a questão, avaliarei o ajuizamento da demanda, apresentando toda a documentação pertinente, incluindo comprovantes de compra, registros fotográficos dos defeitos e o histórico de ocorrências envolvendo diversos produtos da marca.

Meu objetivo continua sendo resolver o problema de forma amigável e sem necessidade de medidas judiciais. No entanto, entendo que o consumidor não pode ser prejudicado quando existem indícios claros e reiterados de falhas de fabricação em produtos da mesma marca.

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos adicionais.

Gostaríamos de reforçar que a Durapets não se abstém de analisar ocorrências envolvendo seus produtos e acompanha com atenção todos os relatos recebidos por meio de seus canais de atendimento. Todo feedback é importante para nossos processos de avaliação e melhoria contínua.

No entanto, em relação à solicitação de reembolso, é importante esclarecer que a compra informada foi realizada por meio da plataforma Shopee. Dessa forma, qualquer solicitação de cancelamento, devolução ou reembolso deve ser formalizada diretamente junto à plataforma e ao vendedor responsável pela comercialização do produto, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos pela Shopee.

Com relação às observações sobre outros produtos da marca, ressaltamos que cada ocorrência deve ser analisada individualmente. Eventuais problemas podem estar relacionados a diferentes fatores, incluindo condições de transporte, armazenamento, manuseio ou utilização do produto, motivo pelo qual não é possível atribuir automaticamente uma mesma causa a situações distintas sem a devida análise técnica.

Permanecemos atentos aos apontamentos realizados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Com carinho,
Durapets.

Não concordo com a tentativa de sugerir que os problemas possam estar relacionados a transporte, armazenamento, manuseio ou utilização do produto.

As caixas foram utilizadas normalmente, dentro da finalidade para a qual foram fabricadas. Não se trata de um caso isolado, mas de vários produtos da mesma marca apresentando defeitos semelhantes ao longo do tempo.

E fica uma pergunta: todos os consumidores que registraram reclamações semelhantes também fizeram mau uso dos produtos? Todos tiveram problemas por transporte, armazenamento ou manuseio inadequado? Porque existem diversos relatos envolvendo quebras de fechos e falhas semelhantes às que estou relatando.

É muito conveniente atribuir a responsabilidade a fatores externos sem apresentar qualquer prova concreta, mas os fatos demonstram que os defeitos vêm se repetindo em diferentes produtos da marca. Não estou falando de uma única caixa, mas de várias ocorrências envolvendo produtos Durapets adquiridos em momentos distintos.

Por isso, continuo entendendo que se trata de um problema de qualidade e durabilidade dos produtos, cuja responsabilidade é do fabricante, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da negativa em reconhecer e solucionar adequadamente a situação, caso a empresa continue se eximindo de sua responsabilidade, buscarei os meios judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.

Nos termos dos artigos 12 e 18 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), o fabricante responde pelos defeitos de fabricação e vícios de qualidade de seus produtos. Não é aceitável que a empresa tente se eximir da responsabilidade por problemas estruturais apresentados pelo produto, transferindo integralmente a questão ao lojista, especialmente quando o defeito decorre da própria qualidade e durabilidade do item fabricado.

O artigo 18 do CDC é claro ao estabelecer que os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso ou lhe diminuam o valor. Da mesma forma, o artigo 12 prevê a responsabilidade do fabricante pelos defeitos decorrentes da fabricação do produto.

Caso insistam em afirmar que a responsabilidade não é da fabricante e se recusem a apresentar uma solução adequada, buscarei a tutela dos meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, para que sejam observadas e aplicadas as disposições previstas na Lei n 8.078/1990.

Também não irei procurar intermediários para resolver um problema que é de responsabilidade da própria fabricante. Cabe à Durapets assumir sua obrigação legal e apresentar uma solução adequada.

Não vou mais ficar avisando, insistindo ou discutindo sobre o assunto. Avaliem internamente como pretendem resolver a situação.

Esta é minha última manifestação. Caso não haja uma solução efetiva, ainda hoje registrarei reclamação junto ao Procon e ingressarei com a ação cabível no Juizado Especial Cível.

Fica ao critério da empresa: resolver administrativamente uma questão de R$ 231,74 ou responder judicialmente por ela, arcando com todas as consequências legais decorrentes da sua decisão.

A partir deste momento, não aguardarei novos encaminhamentos, transferências de responsabilidade ou orientações para procurar terceiros. Aguardo apenas a solução do problema.

Quero registrar minha total insatisfação com a forma como este caso vem sendo tratado pela Durapets.

Inicialmente, busquei uma solução através do Reclame Aqui, onde fui atendida sem a empatia e o respeito que se espera de uma empresa séria, além de não ter recebido uma proposta adequada para resolver o problema.

Ontem fui contatada pelo WhatsApp. No entanto, mesmo após eu ter informado diversas vezes que não tenho interesse em substituição do produto, crédito ou envio de uma nova caixa, a empresa continuou insistindo nessa alternativa, ignorando completamente minha posição.

Durante o atendimento via WhatsApp, realizado pelo colaborador *****, senti que minhas informações foram colocadas em dúvida quando mencionei que possuo também uma caixa de transporte da marca que apresentou defeito. Ressalto que esse sequer era o foco da reclamação, tendo sido citado apenas como mais um exemplo da minha experiência com os produtos da empresa.

Além disso, o atendimento permaneceu insistindo em argumentos relacionados à garantia, sem apresentar qualquer solução efetiva para o problema principal. Por fim, minha última mensagem foi visualizada e deixada sem resposta.

Possuo todos os registros e prints dos atendimentos realizados, tanto no Reclame Aqui quanto no WhatsApp, incluindo as mensagens enviadas, respostas recebidas e a ausência de retorno após a visualização da minha manifestação.

Diante de tudo isso, concedo à empresa até segunda-feira para realizar o reembolso integral do valor de R$ 231,74. Não havendo solução dentro desse prazo, adotarei as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e o ajuizamento da ação competente, utilizando toda a documentação já reunida.

Tenho tentado contato com a empresa, porém minhas mensagens são visualizadas e não obtêm resposta. Essa falta de retorno demonstra descaso com o consumidor e ausência de suporte no pós-venda.
Infelizmente, caso não haja uma solução adequada, como a devolução do valor pago ou a concessão de crédito correspondente (caso tenha a possibilidade de comprar pelo site), não restará alternativa senão buscar os meios legais cabíveis para resolução do caso.
Aguardo uma posição definitiva o quanto antes.

Mandei diversas mensagens tentando resolver essa situação de forma amigável e chegar a um acordo, mas vocês simplesmente não respondem. A ausência de qualquer retorno demonstra falta de interesse em solucionar o problema extrajudicialmente.
Inclusive, manifestei minha disposição em aceitar o envio de uma nova caixa, que foi a única alternativa apresentada por vocês, mas nem mesmo sobre essa proposta obtive resposta.
Guardei todas as tentativas de contato, que servirão como prova de que busquei uma solução antes de tomar outras medidas. Diante do silêncio de vocês, não enviarei novas mensagens.
Fica registrado que a falta de resposta será considerada como recusa em resolver a questão de forma consensual.

Durapets

Mais uma vez estou há dias tentando me comunicar com vocês sem obter qualquer resposta.

Quando entraram em contato comigo pelo WhatsApp, foi informado que as caixas seriam enviadas imediatamente. O fato de eu não ter aceitado naquele momento não altera essa situação. A partir do momento em que aceitei a proposta, cabe a vocês providenciarem o envio conforme foi combinado.

Sinceramente, não entendo por que uma questão tão simples continua sem solução. A impressão que passa é que vocês preferem prolongar o problema e gerar desgaste desnecessário, em vez de resolver a situação de forma rápida e adequada.

Aguardo um retorno e uma solução definitiva.