Clube Duratex: Produto não recebido após extravio e descaso no atendimento
Não resolvido
Itapemirim - ES
02/04/2026 às 08:37
ID: 244993807
Fiz uma reclamação aqui a respeito de um produto que fiz o resgate no clube duratex, me enviaram o produto, e nao me deram nenhum código de rastreio, e os correios possivelmente extraviaram, mas nós não temos como fazer nada, ficamos de mãos atadas por nao ter o codigo, depois da minha reclamação a dexco entrou em contato comigo, perguntando se eu queria os pontos de volta ou que reenviassem o produto, optei pelo produto, desde outubro de 2025, que nunca chegou até nós, nao nos respondem mais, mando msg no whatsapp e simplesmente me ignoram.
além do mais tenho 7 notas em analise desde janeiro.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:08
Olá Jonas, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Informamos que para assuntos relacionadas ao Clube Duratex, temos um canal de atendimento exclusivo, através do WhatsApp 11 99857-1382, qual o senhor já esta em contato e sua solicitação esta em andamento.
Esclarecemos que o Reclame Aqui é destinado para assuntos relacionados à defeito de fabricação em nossos produtos ou acionamento da garantia. Mas não se preocupe, direcionamos internamente a sua solicitação e pedimos ao setor responsável prioridade em seu atendimento.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Duratex
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:09
O problema é que nao tenho nenhum outro canal para tratar sobre o clube duratex. As ultimas mensagens que mandei no ***** foram ignoradas, a única alternatica é vir por aqui. Eu estava com 7 notas em análise desde janeiro, agora a maioria foram potuadas, depois que fiz a solicitação aqui, na ultima vez precisei vir aqui para os pontos serem creditados. Acaba que fico sem outra alternativa.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 09:10
Ainda não estão conseguindo administrar o clube duratex.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 15:44
Olá Jonas, boa tarde!
Tudo bem?
Segue retorno da área responsável quanto a sua solicitação:
Verificamos o status internamente, porém estamos enfrentando dificuldades para obter informações sobre o filtro, pois se trata de um fornecedor intermediário. Até o momento, eles ainda não nos deram retorno sobre o ocorrido na entrega do produto.
Para agilizar a tratativa, solicitei o envio de R$ 1.500,00 para a conta do Bruno Gama, para que ele possa utilizar o valor na aquisição de outros produtos. Esse valor contempla o reembolso do filtro, além de uma quantia adicional como forma de compensação pelo transtorno causado.
Os pontos serão creditados na conta dele em até 7 dias úteis.
No momento, essa foi a solução que conseguimos viabilizar. Seguimos aguardando um posicionamento do fornecedor em relação ao status do filtro.
Quanto às notas fiscais mencionadas também na reclamação, informamos que foram devidamente processadas e já se encontram liberadas.
Diante do exposto, solicitamos que mantenha contato com o canal indicado sempre que precisar de atendimento referente a este assunto.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Duratex