Duratex

Reclamar dessa empresa

Santa Maria - RS

13/03/2026 às 16:22

ID: 243210701

Realizei a compra de um catálogo através do site da Duratex e recebi normalmente o e-mail de confirmação informando que o pagamento havia sido aprovado, inclusive com número de pedido.

Após a confirmação do pagamento, esperei mais de uma semana sem receber qualquer informação sobre o envio do produto. Diante da demora, entrei em contato com o SAC da empresa para entender o que havia acontecido.

No atendimento fui informado de que houve um erro sistêmico que impediu que o pedido fosse integrado corretamente ao sistema. Posteriormente recebi um e-mail informando que o produto foi descontinuado e que não seria mais possível realizar o envio, oferecendo apenas o reembolso do valor pago.

O que me causa grande insatisfação é que a compra foi confirmada, com número de pedido gerado e pagamento aprovado. Inclusive consegui consultar esse pedido no próprio site utilizando meu CPF.

Além disso, eu contava com esse catálogo para uma viagem de trabalho que ocorrerá nos próximos dias, e a falta de comunicação da empresa durante todo esse período me deixou sem tempo para buscar outra alternativa.

Considero a situação extremamente frustrante, pois a empresa confirmou a venda, deixou o cliente aguardando por mais de uma semana e somente após contato com o SAC informou que o produto não seria mais enviado.

Espero que a empresa apresente uma solução adequada para o transtorno causado.