Duratex

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

27/08/2026 às 14:22

ID: 257549497

Estou extremamente decepcionada com a experiência que tive com a Duratex, principalmente pela completa falta de retorno da empresa.

Estou realizando a marcenaria da minha casa e havia escolhido o MDF Carvalho Brun, da Duratex. Antes de fechar a especificação, entrei em contato solicitando apenas uma amostra desse padrão. Fui informada de que não seria possível receber somente a amostra e que eu teria que adquirir o catálogo completo da marca.

Aceitei a orientação, porém o catálogo chegou à minha residência em um estado lamentável: **rasgado, amassado e com duas peças completamente soltas. Para uma empresa que atua diretamente com arquitetura, design e marcenaria, considero inadmissível receber um material de apresentação nessas condições.

O mais grave, porém, foi o atendimento posterior.

Entrei em contato com a empresa diversas vezes, inclusive pelo 0800, por outro canal relacionado à marca e também pelo Instagram. Não recebi absolutamente nenhum retorno efetivo.

Nenhuma ligação, nenhuma mensagem, nenhuma explicação, nenhum pedido de desculpas e nenhuma informação sobre uma possível substituição do catálogo.

Entendo perfeitamente que problemas de transporte podem acontecer. O que não considero aceitável é uma empresa ser comunicada por diferentes canais e simplesmente não demonstrar qualquer interesse em resolver a situação.

Uma simples resposta informando que o problema seria analisado ou que o catálogo seria substituído provavelmente teria resolvido tudo. Porém, a ausência completa de atendimento me fez perder a confiança na marca.

Por esse motivo, já estou especificando expressamente para minha arquiteta que não quero nenhuma marcenaria da Duratex na minha casa. Os padrões que estavam sendo considerados serão substituídos por produtos de outras fabricantes, como Arauco, Placas do Brasil ou outras opções disponíveis no mercado.

A questão deixou de ser um catálogo danificado. O problema passou a ser a forma como a Duratex trata um consumidor quando ele precisa de suporte.

Se existe tanta dificuldade para obter uma resposta sobre algo tão simples, não me sinto segura em utilizar a marca em toda a marcenaria da minha residência.

Registro esta reclamação para deixar formalizada a minha insatisfação e também para que outros consumidores saibam como foi minha experiência.

Gostaria que a Duratex esclarecesse por que, mesmo após diversas tentativas de contato, nenhuma providência ou retorno foi apresentado.

Infelizmente, após essa experiência, minha decisão está tomada: não quero nenhum produto Duratex especificado na marcenaria da minha casa.