Duratex

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Rio de Janeiro - RJ

23/03/2026 às 09:35

ID: 244019889

No dia 11/03/2026, realizei a compra de catálogos/mostruários pelo site da Duratex, conforme nota fiscal anexada. Recebi, prontamente, comunicações confirmando a compra e informando que receberia, em breve, os dados de envio. Até então, tudo dentro do esperado.

O problema começa quando saímos da teoria e entramos na prática.

Um dos fatores determinantes para a aquisição foi o prazo de entrega aparentemente um elemento meramente ilustrativo no processo. Até o dia 17/03, não recebi nem o produto, nem qualquer informação de rastreio.

Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que a questão estaria relacionada à transportadora Jadlog e que, tão logo o problema fosse solucionado, seriam fornecidos os dados de envio.

Avançamos, então, para o dia 23/03/2026. E aqui a experiência assume contornos quase filosóficos:

não há produto;
não há rastreio;
não há previsão;
não há qualquer informação concreta;
e, ao que tudo indica, também não há quem consiga explicar nada com precisão.

Segundo a própria Duratex, houve um erro específico no trâmite do envio, atribuído à transportadora Jadlog. Quanto à etapa em que tal falha ocorreu, bem como à respectiva solução ou previsão de entrega, nenhuma informação concreta foi disponibilizada. A situação, assim, assume contornos quase abstratos um problema reconhecido, porém desprovido de materialidade, rastreabilidade ou qualquer horizonte de resolução.

Como complemento, fui informado de que sequer é possível obter informações junto à transportadora, o que reforça a sensação de que o pedido se encontra em algum tipo de limbo logístico invisível, inalcançável e, até o momento, inexistente para todos os envolvidos.

Diante desse cenário, resta apenas admirar a eficiência do processo: cobra-se com precisão, confirma-se com agilidade e, na etapa final, ingressa-se em um curioso experimento de ausência total de controle.

Dito isso, solicito objetivamente:

Informação real e verificável sobre o status do pedido;
Prazo concreto e definitivo para entrega; ou
Cancelamento da compra com reembolso imediato.

E, por gentileza, peço que a resposta não se limite ao já previsível texto padrão algo na linha de Entendemos sua frustração, prezado cliente, mas... Considerando o nível da falha apresentada, imagino que seja plenamente possível ir além do script e oferecer, desta vez, uma resposta que contenha ao menos alguma utilidade prática.