Insatisfação com suporte técnico e qualidade do produto Duratex Granitte Acetinatta
Em réplica
Maringá - PR
10/02/2026 às 15:39
ID: 240348055
DEIXANDO AQUI NOSSA TOTAL INSATISFACAO COM O SUPORTE TECNICO RECEBIDO PELA INDUSTRIA DURATEX . VENDEMOS UM COZINHA NA COR GRATITTE ACEINATTA DURATEX , APOS A INSTALACAO FOI CONSTATAO QUE O PRODUTO NAO ATENDEU AS EXPECTATIVAS DIVULGADAS NO SITE DA DURATEX . O MATERIAL APRESENTOU RISCOS LEVES , MARCAS DE DEDOS/DIGITAL, TEMOS VIDEOS E FOTOS . A COMPRA FOI FEITA NA GMAD EM MARINGA , ONDE TB A UNICA ASSISTENCIA QUE NOS DEU FOI CONTACTAR UM REPRESENTANTE DA DURATEX QUE VEIO AO LOCAL LEVOU UMA PECA . MAS A RESPOSTA FOI UMA NEGATIVA, ONDE TIVEMOS QUE ASSUMIR TODO CUSTO DO MATERIAL E MAO DE OBRA E TROCAR TODA A COZINHA DO CLIENTE . OU SEJA , A MARCENARIA TEVE QUE ASSUMIR TODO PREJUIZO POIS NAO TEVE A GARANTIA OFERECIDA PLA INDUSTRIA, NO CASO DURATEX. DEIXO AQUI REGISTRADO NOSSA TOTAL INSATISFACAO COM O ATENDIMENTO RECEBIDO POR PARTE DO TECNICO DURATX ENVIADO A NOS. COMO PREMIO DE CONSOLACAO O TECNICO DEIXOU UMA BONIFICACAO DE R$ 350,00 NA GMAD , ONDE NEM ISSO FOI NOS PASSADO AINDA. TOTAL DESCASO COM O CLIENTE. TEMOS FOTOS E VIDEOS .E TB O DEPOIMENTO DO CLEINTE .
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 08:05
Olá Rogerio, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos pela insatisfação relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Neste momento estamos verificando com a área técnica quanto ao atendimento realizado, e em breve um de nossos especialistas retornará o contato.
Ressaltamos que os produtos Duratex tem a garantia contra defeitos de fabricação para móvel pronto pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material.
Atenciosamente,
Atendimento Duratex - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 18:01
Continuo aguardando , ate o momento nenhum contato ou retorno.
Réplica da empresa
13/02/2026 às 10:24
Olá Rogério, bom dia!
Tudo bem?
Esclarecemos que enviamos uma mensagem no dia 11 de Fevereiro de 2026 às 08:07 para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui ([email protected]), e até o presente momento não obtivemos o seu retorno.
Uma nova mensagem foi enviada em 12 de Fevereiro de 2026 às 15:53, e também não obtivemos retorno.
Além das tentativas de contato através do telefone cadastrado 44998470144, qual também não obtivemos atendimento.
Solicito que nos retorne através do e-mail, e caso não tenha mais acesso ao mesmo, informe o endereço eletrônico atualizado.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento Duratex - Reclame Aqui.
Réplica da empresa
18/02/2026 às 14:05
Olá Rogério, boa tarde!
Tudo bem?
Informamos que até o presente momento não recebemos o retorno ou obtivemos sucesso nos contatos realizados.
Aguardamos seu retorno com a nota fiscal de compra do produto e demais dados solicitados para continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Duratex - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 09:06
ATUALIZANDO O EMAIL SERIA
*****
whatz ***** ou *****
Réplica da empresa
20/02/2026 às 14:37
Olá Rogério, boa tarde!
Tudo bem?
Informo que enviamos uma mensagem através do e-mail informado, pedimos a gentileza de respondê-lo com as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Atendimento Duratex - Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 16:11
Ola , boa tarde!
e-mail respondido.
Aguardando retorno .
Réplica da empresa
02/03/2026 às 14:46
Olá Rogerio, boa tarde!
Tudo bem?
Após análise técnica da amostra enviada, constatamos que não há inconformidades referente ao "no finger print", sendo as manchas reclamadas provenientes de gordura de alimentos. Quanto aos riscos observados, não são característicos do nosso processo produtivo, e sim de manuseio/uso. Além disso, constatamos a presença de manchas que sugerem a aplicação de algum produto sobre o material.
Ressaltamos que os produtos Duratex tem a garantia contra defeitos de fabricação para móvel pronto pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material.
Diante do exposto, concluímos a reclamação como improcedente.
Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Duratex - Reclame Aqui
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 15:50
A mancha verificada na peca, para limpeza da gordura/digital, foi devido ao produto aplicado por um representante da DURATEX que em visita a casa da cliente para analisar as pecas usou, o qual deixou uma mancha horrivel na peca, praticamente * desbotando* a mesma. Quanto aos RISCO NA PECA , no site da DURATEX , fica bem claro que a peca e RESISTE a pequenos riscos e marcas de dedos, o que pelas fotos e videos fica bem claro que o produto nao corresponde a propaganda da marca. Enviamos videos e fotos no email. Na segunda dia 09/03 /26 esta agendada uma nova visita tecnica aqui na empresa para verificar as pecas novamente . Por aqui seguimos insatisfeitos com o suporte DURATEX.