MDF Ultra com inchamento prematuro em banheiro residencial - Falha na resistência à umidade prometida

Olá Leandro , boa tarde!
Tudo bem?

Lamentamos pela situação relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Informo que direcionamos sua manifestação para a área técnica e em breve retornaremos o contato com um parecer.

Ressaltamos que os produtos Duratex tem a garantia contra defeitos de fabricação para móvel pronto pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,

Atendimento Duratex - Reclame Aqui

Aguardo o retorno!

Olá Leandro, bom dia!
Tudo bem?

Após análise da evidência enviada, manteremos o parecer de improcedência para a presente reclamação.

De acordo com a evidência, a peça apresenta o inchamento/estufamento na região da borda inferior. O inchamento/estufamento das fibras tem como causa o molhamento. As chapas de MDF não apresentam o inchamento/estufamento por si só, sendo necessário a interferência e a ação de um agente externo (água ou outro tipo de líquido) para que haja o inchamento/estufamento das fibras e a deformação da peça.

Vale ressaltar que o MDF, mesmo o MDF ULTRA/ULTRA PREMIUM, não é à prova d'água. O MDF é um material higroscópico e em contato com líquido o mesmo será absorvido e haverá o inchamento/estufamento das suas fibras e consequentemente a deformação da região da peça. Mesmo depois de transformados em móveis e aplicado a fita-de-borda, em contato com água ou outro líquido haverá a absorção (principalmente pelas bordas) e danos ao produto (inchamento/estufamento).

O MDF ULTRA/ULTRA PREMIUM tem como propriedade e característica maior resistência à umidade relativa do ar. Não é um produto à prova d'água.

Ocorrências de inchamento/estufamento das fibras e molhamento não são cobertos pela garantia de qualidade do produto.

Diante da improcedência da reclamação, seguiremos com o encerramento do presente atendimento.

Atenciosamente,

Equipe Duratex - Reclame Aqui

Prezados,

Recebo com surpresa o encerramento do atendimento, pois a resposta apresentada não enfrentou os pontos técnicos e fáticos da reclamação, limitando-se a reproduzir conceitos genéricos sobre o comportamento do MDF.

Em nenhum momento aleguei que o MDF ULTRA seja um produto impermeável. O ponto central da reclamação é que o material foi adquirido como linha premium, com promessa de maior resistência à umidade, porém apresentou desempenho incompatível com essa proposta. Foi vendido uma promessa que não condiz com a realidade, pois durou menos que o MDF convencional de antes (https://youtu.be/oxSOvc44OYc?si=-W7-nZDvlzXGiveL), podendo ser considerado propaganda enganosa.

O móvel foi instalado no final de junho e, já em setembro/outubro, surgiram sinais de inchamento nas bordas, em ambiente de uso normal de banheiro residencial, sem ocorrência de alagamento, jatos de água ou exposição anormal a líquidos. Trata-se apenas de respingos ocasionais e umidade cotidiana, condições plenamente previsíveis para o uso do produto.

Ressalto que a conclusão de improcedência foi tomada sem realização de vistoria técnica presencial, sem coleta de amostra, sem análise do lote e sem qualquer ensaio técnico. Atribuir a causa exclusivamente ao molhamento sem perícia constitui presunção unilateral e não comprovação técnica do defeito.

Além disso, o defeito apresentou evolução progressiva desde a primeira comunicação à revenda, realizada ainda em setembro/outubro, o que reforça a caracterização de vício oculto, conforme art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos do art. 18 do CDC, fabricante e fornecedor respondem solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina ou que lhe reduzam o valor.

O banheiro é ambiente previsível para aplicação de MDF com tecnologia de resistência à umidade, sendo justamente essa a justificativa comercial para aquisição da linha premium. O desempenho apresentado, equivalente ou inferior ao MDF convencional, evidencia possível não conformidade do produto.

Diante disso, reitero a necessidade de reavaliação técnica adequada do caso, preferencialmente mediante vistoria técnica presencial, ou apresentação de solução efetiva para o defeito apresentado.

O objetivo permanece sendo a resolução técnica e consensual da situação.