Peças da cozinha em opala cristallo vieram manchadas e amareladas, necessitando de substituição e análise técnica.
Resolvido
Colombo - PR
01/04/2026 às 23:59
ID: 244984105
boa noite, fiz minha cozinha na opala cristallo, no mes 11/2025 comprei as chapas.
hoje dia 01/04/2026 tentando terminar.
Tivemos que trocar algumas portas que vieram manchadas, a empresa fez as trocas(rudegon),
hoje o marceneiro estava terminando de montar as peças, problemas novamente.
varias peças estão amarelas. pensamos que fosse algum erro nosso. mais não é!
Entramos em contato com o vendedor da rudegon, ele disse que vai chamar um tecnico, para verificar a situação.
Gostaria de saber como fica a situação porque não posso deixar dessa maneira.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 07:48
Olá Victor, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos pela ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
Enviamos uma mensagem privada para seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles a nota fiscal de compra do produto, aguardamos o seu retorno para prosseguirmos com as análises necessárias.
Ressaltamos que os produtos Duratex tem a garantia contra defeitos de fabricação para móvel pronto pelo prazo de 5 anos com início na data da emissão da Nota Fiscal. Esta garantia abrange, exclusivamente, defeitos de fabricação ou de material.
Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Duratex
Réplica da empresa
13/04/2026 às 11:56
Olá Victor, bom dia!
Tudo bem?
Conforme contato realizado via e-mail, recebemos a confirmação de que a loja efetuará a troca do produto.
Ficamos mais tranquilos em saber que o problema foi resolvido, e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui - Duratex
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 18:08
Muito obg
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10