Pedido pago e não recebido: Box de amostra 2026 da loja Duratex.
Respondida
Criciúma - SC
15/06/2026 às 10:39
ID: 251397933
Pedido pago e não recebido.
Realizei a compra de um box de amostras 2026 no site oficial da Duratex no dia 18 de março e, até o momento, não recebi o produto.
Tentei contato pelo número do SAC, mas também não obtive retorno. Não recebi nenhuma informação sobre o motivo do atraso, previsão de entrega ou solução para o caso.
Gostaria de um posicionamento urgente da empresa, pois o pedido já foi pago e sigo sem resposta.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 07:38
Olá Mariane, bom dia!
Como vai?
Lamentamos pela ocorrência relatada, essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Informamos que para esse tipo de ocorrência temos um canal especializado para suporte e atendimento, enviamos uma mensagem para seu e-mail solicitando alguns dados, dentre eles, a nota fiscal de compra.
Aguardamos o envio desses dados para análise interna.
Você também pode fazer contato diretamente com o nosso time de especialistas:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (31) 4040-4193
- Opção de Atendimento pelo Chabot do Site Loja Duratex: www.lojaduratex.com.br
- Canal de voz: 31 4040-4193
- WhatsApp: 31 99577-8373
Atenciosamente,
Atendimento Duratex - Reclame Aqui