Reembolso não realizado

Question

Encomendei um catálogo de amostras da empresa no dia 31/03 (Pedido Duratex: ***** ) e no dia 07/04 recebi um email afirmando que existia um erro na integração do meu pedido e não conseguiram emitir a nota fiscal para prosseguir com o envio. No dia 15/04 enviei meus dados para reemboslo através do email do SAC de vocês. No dia 18/04 recebi um email falando que o financeiro estaria trabalhando nisso mas desde aquele dia até hoje sigo sem resposta da empresa mesmo tendo mandado varios outros emails sobre o assunto.

Accepted Answer

Olá Luiza, bom dia!
Tudo bem?

Lamentamos pela ocorrência relatada, não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.

Em breve retornaremos com um parecer quanto ao solicitado.

Em caso de dúvidas e necessidade de melhores esclarecimentos estamos à disposição através do nosso SAC (Setor de Atendimento ao Consumidor), pelo telefone 0800 011 7073, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Atendimento Duartex - Reclame Aqui

Reembolso não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor