Duratto

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/12/2023 às 17:11

ID: 179200921

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Adquiri um solvente da marca Duratto feito para a remoção de cera e respingos de tinta, com o propósito de limpar meu porcelanato. Segui cuidadosamente as instruções contidas no rótulo, as quais detalham o modo de aplicação do produto. Contudo, após a aplicação e a completa secagem do porcelanato, observei que a camada de cera protetora persistia. Em decorrência disso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao consumidor da Duratto, fornecendo o número de *******, e encaminhei imagens do produto, assim como fotografias da superfície tratada, evidenciando a ineficácia do removedor.

Recebi, posteriormente, um e-mail de resposta, solicitando a minha paciência enquanto a equipe de análise técnica realizava uma avaliação do caso. Importante ressaltar que o referido comunicado foi recebido em 18/12/*******, e até a presente data, 27/12/*******, não obtive qualquer resposta. Gostaria de solicitar à Duratto que providencie uma solução para o meu problema com a maior brevidade possível ou, alternativamente, proceda com o reembolso do valor pago, dado que o produto não cumpre as promessas anunciadas.