Duratto

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Santo André - SP

13/09/2023 às 18:00

ID: 171988311

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Paguei R$*******,00 no produto , de acordo com recomendação da vendedora da leroy merlin , as manchas de cimento nao sairam nada , nadica mesmo nem as mais superficiais .
Passei 3x chegando quase a acabar com um produto que era para 20M2 em 6m2 e nada .

Deixei 1/3 pois uma empresa idonea o minimo que faria era recolher o produto e testar ( realmente se fosse um produto fidedgno que funciona e fosse um caso isolado fariam isto , e inclusive uma vistoria ao local )
Voltei na leroy falaram que era com fabricante isto 2 dias após .


Liguei no sac do fabricante 4 dias , nunca o responsavel estava , ate que enfim uma pessoa me falou que era por email no site .
anexei docs , foto do produto nota , relato .


1 semana e me responderam para anexar novamente :

Segue o integral do email : (respondido)

Olá bom dia !!Quero deixar claro que estas informações ja foram anexadas na primeira tratativa , se trata de um piso antiderrapante lote :*******97 mas segue em anexo :
L:*******
F: maio 23
1- conjunto de fotos
2 - foto da nota
3 - foto do produto
4 - foto docodigo de barras ( creio que seja isto ,é uma etiqueta de papel fixada no produto )

Se acaso precisar de algo mais me sinalize , relamente acreditei na vendedora da leroi que indicou como otimo produto ,mas nao adiantou nada tirou 0 , se tivesse atingido 30% de exito ,nem teria procurado voces .


2 Meses cobrando mais 3 x no curso resposta :

Fenanda, boa tarde;



Baseado nas informações encaminhadas, segue consideração da área técnica diante do cenário apresentado:



Por se tratar de uma superfície com característica antiderrapante, ocorre uma maior aderência de sujidades diversas neste substrato. Somente deixar o produto agindo sem ação mecânica, não terá bom resultado em virtude dessa característica. Sendo assim, sugiro uma aplicação na concentração pesada, e tempo de contato de 15 minutos, seguido de ação mecânica.

Replica :

Boa noite !!

A area é 5 metros quadrados , ja usei quase todo o produto (usei 2/3) fiz o processo 2x na proporcao pesada , esfregamos depois e nada , por isto entrei em contato .

Voces demoram 20 dias uteis para sinalizar algo que já era sabido quero resolução sobre , e nao indicação de como usar , nao tirou nada e esta bem claro no rotulo do produto que é para piso antiderrapante ,voces estao praticando uma propaganda e promessa ao consumidor enganosa

*Resposta hoje :

Boa tarde, Fernanda;



Existem condições quando ainda há excesso de cimento, das quais dever-se existir uma raspagem para evitar o desperdício de produto, e frustração do efeito desejado. .



Quanto aos recursos de produtos, oferecidos em nosso portifólio, para resolução desse caso:

REMOVEDOR DE CIMENTO
LIMPADOR PÓS-OBRA PARA PORCELANATO.
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VOCES SAO DESONESTOS , NAO TENHO NEM PALAVRAS A DESCREVER O QUANTO ENGANOSO , POSTAREI EM TODAS REDES DE VOCES E LEROY MERLIN PARA QUE OUTRO CONSUMIDOR NAO CAIA NESTA MARACUTAIA , PRODUTO MAIS CARO DO MERCADO E HORRIVEL 0 DE RESOLUÇÃO .