40 Minutos de espera no atendimeto telefonico 6 minutos no Sac
Resolvido
Caieiras - SP
20/03/2023 às 18:25
ID: 161375601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuando o consumidor entrar em contato com call center e optar falar com um atendente, a solicitação deve ser atendida no máximo em um minuto, segundo a portaria que regulamenta o Decreto Presidencial n 6.*******, de 31 de julho, elaborada pela Comissão de Redação do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Isso não e sugundo as nova regra disponíveis no site https://**************/10/entenda-as-novas-regras-do-sac-que-ja-estao-em-vigor o SAC deve informar o tempo de espera do atendimento. É estessante ficasr 40 minutos esperando atendimento no telelfone e ficar num eterno Looping no Whatsaap pois o atendentevirtual pois não entende sua solicitação.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 20:41
Sra Virginia, boa noite. Acredito ter havido um equívoco;visto que não possuimos callcenter, e também não possuimos atendente virtual no whats zap( o qual é utilizado apenas para confirmação de consultas). As consultas são agendadas diretamente por telefone, no horário das 9:00 às 12:00 hs. e das 13:00 às 17:00hs. De qualquer maneira, aguardamos seu contato e teremos o maior prazer em atende-la. att equipe durcevita
Consideração final do consumidor
21/03/2023 às 11:16
Desculpe me foi um erro no acesso automático do site RECLAME AQUI..... DESCONSIDEREM POR FAVOR!!! A reclamação foi direcionada para a empresa Marisa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/03/2023 às 23:32
Olá Virhinia. Boa boite! Obrigada pelo retorno. Imaginei ter sido um erro.