Consulta cancelada após confirmação: Insatisfação com o atendimento e possível recusa de convênio.
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 19:07
ID: 239798933
Estou muito insatisfeita com essa clínica.. O atendimento é péssimo e hoje recebi uma mensagem para confirmar minha consulta de amanhã. Confirmei às 17:00 horas e eles cancelaram minha consulta por eu ter demorado para responder. Não pude usar o celular o dia todo e, quando consegui, confirmei, mas eles não aceitaram.
A impressão que dá é que não querem atender convênio .
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 19:37
Olá sra Liliana. Boa noite!
Agradecemos o seu feedback, ele é muito importante para melhor atendê-los.
Em resposta à sua reclamação, ocorre que devido a alta demanda de pacientes solicitando atendimento e ao alto número de faltas, e cancelamentos, o que prejudica a vocês mesmos pacientes tomamos essa conduta de cancelar a consulta, caso não tenha sido confirmada até início da tarde. Enviamos os links de confirmações pela manhã, para que tenham tempo para a confirmação. E também , para que, tenhamos tempo para agendar novos pacientes que se encontram em espera.
Mas, temos vários canais de atendimento, onde.a sra pode falar direto com a atendente e reverter o cancelamento. Estamos sempre prontos para atende-los da melhor forma possível.
Aguardamos o seu contato, caso desejar, para um novo agendamento.
Att
Equipe DurceVita
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 10:50
Bom dia equipe Durce Vita
Tentei reverter pelo wattsap e a resposta foi assim :
*sua consulta já está cancelada*
curta e grossa .
Exatamente por isso que tomei essa decisão .
Desde já muito obrigada pela sua atenção .
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 11:26
Atendimento deixa a desejar
Acredito que seja por ser convênio e não particular .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6