Reclamação sobre desmarcação sem aviso e erro no agendamento
Não resolvido
São Paulo - SP
14/07/2025 às 15:22
ID: 222043051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado à minha mãe.
Ela tinha uma consulta odontológica agendada para o dia 18/07, mas fomos surpreendidos com o cancelamento sem qualquer aviso prévio. Além disso, tentamos entrar em contato diversas vezes por telefone, sem sucesso, pois ninguém atende na clínica.
Ao conseguirmos uma resposta, nos foi informado que a médica não atende nesse dia da semana. Sendo assim, cabe a pergunta: por que foi feito o agendamento se a profissional não atende nesse dia?
Esse tipo de erro demonstra falta de organização e descaso com o paciente, que se planeja, se desloca e conta com esse atendimento. Espero um posicionamento da clínica e, principalmente, uma solução para esse problema com a devida urgência.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 12:42
Boa tarde, sr Orley. Tudo bem?
Em resposta à sua reclamação, a sua mãe teria uma consulta dia 18.07, e ontem nos desmarcamos, com antecedência de 4 dias, pois nesse dia a dra que iria atende-la não estará. Mas , podemos atende-la , como foi informado para o sr, em outras datas.
E gostaríamos muito de dar continuidade ao tratamento .
Entraremos em contato com o sr, oqrq passar as datas possíveis, que mais se adequar à sua necessidade.
Agradeço a sua compreensão, e coloco-me à disposição para qualquer dúvida.
Att
Eliane durce
Réplica do consumidor
15/07/2025 às 13:26
Não foi avisando nada com antecedência, simplesmente recebi a seguinte mensavia via WhatsApp:
Olá, gostaria de confirmar a consulta de Maria, no dia 15/07/******* ás 09:00. Por favor clique no LINK para confirmar sua consulta! https://******* - Equipe Durcevita Saúde Integrada! As consultas não confirmadas até as 15 hs do dia de hoje, serão automaticamente canceladas.
Lembrando que agendei a consulta para o dia 18/07 às 09h e recebei essa mensagem de confirmação em 14/07.
Não foi passada outras datas, simplesmente informaram que a Dra não atende nessa dia e pronto.
Réplica da empresa
16/07/2025 às 00:11
Sr Orley. Como já conversado via whats zap disponibilizamos várias datas, caso interesse.
Em relação à consulta. Sim, a dra estava antecipando do dia 18.07 para o dia 15.07, caso o sr.tivesse interesse.
Desculpas pelo ocorrido, realmente houve confusão na marcação e remarcação, e contonuo à disposição.
Consideração final do consumidor
16/07/2025 às 15:25
Não resolveram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/07/2025 às 19:28
Sr Orley , dusponibilizei vários horários para agendar a sua mãe, e a sua resposta foi de que iria marcar. Caso o sr queira um horário para atendimento, estamos à disposição.
Agradeço mais uma vez a sua compreensão