Assento sanitário anunciado como almofadado, mas entregue como duro e desconfortável
Resolvido
Brusque - SC
09/02/2026 às 13:25
ID: 240203287
Me sinto enganada pelo anúncio do produto da marca, há alguns anos tenho assento sanitário almofadado no meu banheiro dessa marca. Fui à uma loja Millium na minha cidade e comprei um modelo compatível para o novo banheiro que diz ALMOFADADO na frente do produto. Ao abrir, vi que é muito duro, não tem nada de almofada, o vendedor da Millium disse que não iria trocar o produto pois eu poderia ter checado a parte de baixo sem abrir, no entanto a parte de baixo é dura, e ao abrir esperava que a parte de cima fosse macia. A empresa faz uma propaganda enganosa pois não entregou maciez e conforto, se você aperta com o dedo sente um movimento mas praticamente indiferente. É um produto rígido e não compatível com o anunciado. Comparando com os mais antigos a impressão que dá é que tiraram todo o conforto para baratear o custo. Decepcionante. Tenho que ficar no prejuízo devido à Millium não aceitar a troca e com um produto desconfortável.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 14:43
Boa tarde Sra. Aline Hodecker, tudo bem com você?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato, pois para nós da empresa Durín é muito importante lhe auxiliar, com isso conte sempre conosco para orienta-lo e sanar qualquer dúvida referente aos nossos produtos.
Quanto ao ocorrido, lamentamos muito!
Em relação a sua reclamação, informamos que seu protocolo de atendimento corresponde ao número: *****
Conforme contato via E-mail e WhatsApp, aguardamos seu retorno com o envio das imagens/vídeo do produto para identificação do material e registro da ocorrência.
Caso não tenha recebido nosso retorno, por gentileza nos comunicar através dos contato abaixo:
- E-mail: [email protected] / [email protected]
- Central de atendimento SAC: 0800 602 1100
- WhatsApp: (47) 9 88628310
Certa da sua atenção e compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Durín
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 18:50
A empresa entrou em contato e não ofereceu solução pois o produto é duro mesmo. Só disse que trocava pelo mesmo código, no entanto, para ficar com o produto escrito almofadado que não tem nada de macio e confortável não tem muito sentido fazer uma troca.
Réplica da empresa
11/02/2026 às 11:00
Bom dia Sra. Aline Hodecker, tudo bem, com você?
Agradecemos seu retorno e entendemos sua colocação.
O termo almofadado refere-se à presença de enchimento na estrutura do produto. No entanto, compreendemos que a percepção de conforto pode variar de acordo com a expectativa e preferência de cada pessoa.
A troca pelo mesmo código foi sugerida inicialmente para garantir que não houvesse qualquer divergência com a peça recebida. De todo modo, queremos encontrar a melhor solução para você. Conforme contato via e-mail.
Ficamos à disposição para encontrar a melhor solução.
Consideração final do consumidor
01/03/2026 às 14:02
A Durín fez uma troca pelo produto idêntico o que me possibilitou de fazer uma troca na loja que comprei, recebendo crédito pelo valor e adquirindo outros produtos da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
02/03/2026 às 08:43
Bom dia senhora Aline, tudo bem com você?
Agradecemos seu feedback e ressaltamos que para nós da empresa Durin é de extrema importância a satisfação dos nossos clientes. Novamente agradecemos seu contato e permanecemos a disposição caso necessite.
Atenciosamente,
Equipe Durin