Dificuldade em encaixar parafusos na tampa do vaso sanitário devido a falha no design do produto

Bom dia Sr. Leonardo, tudo bem com você?

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato! Visto que para nós da empresa Durín, é de extrema importância lhe auxiliar e buscar a total satisfação de nosso cliente, desta forma conte sempre conosco para obter orientações e informações referente a qualquer linha de nossos produtos e/ou serviços.

Quanto a sua reclamação, informamos que o protocolo de seu atendimento corresponde ao número: *****, onde lamentamos muito o ocorrido!

Conforme contato via e-mail, aguardamos seu retorno com o envio das novas imagens ou vídeo do produto para identificação do material e as informações para registro da ocorrência.

Mas, caso não tenha recebido nosso retorno, por gentileza nos comunicar através dos contato abaixo:

- E-mail: [email protected]/ [email protected]
- Central de atendimento SAC: 0800 602 1100
- WhatsApp: (47) 98862-8310

Certa da sua atenção e compreensão!

Bom dia, Sr. Leonardo.

Em atenção à reclamação de protocolo n *****, referente ao produto código 773 Assento San Esp. c/ Tampa para Cadeira de Banho, verificamos seu relato sobre as dificuldades encontradas durante a instalação da tampa. Conforme informado, para concluir a montagem foi necessário realizar ajustes nos eixos, incluindo o corte dos mesmos, o que ocasionou sua insatisfação com o produto.

Após análise das informações apresentadas, constatamos que o produto sofreu alteração durante o processo de instalação. Nesses casos, as condições de garantia podem ser afetadas, uma vez que o produto deixa de apresentar suas características originais para avaliação técnica. Desta forma, sua ocorrência foi considerada improcedente.

Aproveitamos para esclarecer que o modelo adquirido foi desenvolvido para instalação em cadeira de banho, conforme sua finalidade de uso.

Orientamos que, sempre que um produto apresentar possível defeito de fabricação ou vício oculto, seja realizado contato prévio com o fabricante para análise técnica e orientação adequada antes de qualquer intervenção no produto.

No entanto, compreendemos os transtornos enfrentados e, buscando atendê-lo da melhor forma possível, realizaremos, em caráter de cortesia, o envio de uma nova unidade.

Bom dia, Sr. Leonardo,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de analisar o seu caso.

Conforme informado, disponibilizamos como alternativa o envio de um novo produto, porém entendemos e respeitamos sua decisão de não prosseguir com a proposta apresentada.

Dessa forma, consideramos a tratativa concluída, permanecendo à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.

Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento prestado nesta reclamação. Sua avaliação é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.

Agradecemos pela atenção e desejamos uma excelente semana.

Atenciosamente,
Equipe Durin