Vazamento na torneira Durin Prime e dificuldade em encontrar filtro de reposição
Respondida
Ananindeua - PA
06/09/2025 às 14:00
ID: 226268065
Bom dia vim aqui reclamar sobre a torneira da durin primeiramente informa o quanto é bom o serviço da empresa porém as torneiras vem apresentando alguns problemas há duas semanas observei um vazamento na área do filtro superior a vela fui procurar a empresa onde fiz a compra e eles não vendem mais o material da durin alegando que outra empresa cobriu o valor então eles não puderam me ajudar informando que não teriam mais filtro e não teria como solucionar o problema da torneira
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:18
Boa tarde Sr. José , tudo bem com você?
Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu contato, pois para nós da empresa Durín é muito importante lhe auxiliar, com isso conte sempre conosco para orienta-lo e sanar qualquer dúvida referente aos nossos produtos.
Em relação a sua reclamação, informamos que seu protocolo de atendimento corresponde ao número: 202508002.
Conforme conversamos através do WhatsApp, realizamos a análise dos produtos que apresentaram supostos defeitos de fabricação e, quando constatada a procedência, efetuamos a substituição ao cliente conforme nossa política de garantia.
No entanto, conforme informado pelo senhor, o item em questão encontra-se descaracterizado, apresentando sobras de peças que foram fornecidas separadamente. Diante dessa condição, não é possível confirmar a origem do suposto defeito.
Sendo assim, infelizmente não poderemos proceder com a troca por defeito de fabricação.
Orientamos que, ao adquirir qualquer produto da marca Durin, caso a loja onde foi realizada a compra não efetue a troca em caso de defeito, o senhor entre em contato diretamente conosco.
Dessa forma, poderemos realizar a análise do produto e, sendo constatado defeito de fabricação, providenciaremos o envio de uma nova unidade sem custo.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Durin.