Colchão afundando e falta de suporte da Durma Colchões

Question

Estou abrindo uma reclamação da durma colchões pra ser mais exata o nome da pessoa que me vendeu é ***** u comprei um colchão deles e a propaganda é de 10anos de garantia eu troquei meu colchão pq estou com problema sério de coluna e eu comprei o colchão deles em fevereiro e já faz uns 2 meses que estou reclamando que afundou do meu lado e tenho muitas dores no corpo pedi pra trocarem e ninguém me dá uma resposta esse tal de ***** foi muito simpático comigo na hora de vender agora me chamou de mal educada pq cansei fui bem grossa com ele pq na hora de vender fazer propaganda enganosa são bem generosos digo até amorosos com a gente eu estou indignada pq agora nem atende meus telefonemas então como faço pra essa homem trocar meu colchão e tem mais uma quando comprei falei pra ele que minha cabeceira era marron e a base tmbm ele me mandou um colchão cinza até ai tudo bem pq cobre com o lençol e ninguém vê mas agora quero outro colchão da cor que eu pedi marron estou decepcionada na ao sei mais o que fazer então espero que vcs consigam falar com eles pra trocarem meu colchão por favor não s i mais com quem falar se não quiserem trocar eles que venham buscar e me devolvam o meu dinheiro