Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

29/05/2025 às 23:44

ID: 218386129

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 30/03/2025 e até hoje não recebi o produto (29/05/2025).
Tentei cancelar a compra e também não consegui. Já paguei duas parcelas e só falta uma.
Continuo no prejuízo.

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 09:50

Olá Valeria, tudo bem?

Aqui na Durma Melhor trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online. Pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados e desde já, agradecemos a sua confiança.

Em resposta a sua manifestação, pedimos desculpas por conta do ocorrido com o seu pedido.
Encaminhamos uma mensagem via WhatsApp, daremos toda tratativa por lá, ok?

A Durma Melhor lamenta qualquer insatisfação anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.

Caso necessite suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através do nosso e-mail e WhatsApp disponibilizados durante o seu atendimento.

Assim que tudo for resolvido, é muito importante a sua avaliação referente ao meu atendimento no Reclame Aqui.

Atenciosamente Durma Melhor

Réplica do consumidor

03/06/2025 às 17:05

Não recebi nenhuma msg bia whatsapp. Continuo na expectativa.