Reclamação de pedido não recebido: Kit Pegada, pedido #*****

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diogo

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Respondida



Pedido não recebido após confirmação de pagamento e 20 dias de espera.

COD:
*****


ID:
244486299


São Leopoldo


27/03/26 às 10h47

Telefones do consumidor informados na reclamação:

51 99247-0348

Julio Cesar Botelho

CPF:
*****

Contatos do cadastro do consumidor:

E-mail:
[email protected]


51 99247-0348


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A reclamação
27/03/26 às 10:47
Bom dia eu fiz um pedido nessa empresa de um dia 5 de Março o pagamento Foi confirmado tá tudo certo fiz no cartão de crédito pagamento confirmado só que até agora não recebi a mercadoria gostaria de um retorno, por favor que faz. 20 poucos dias já e nada, tá? Muito obrigado.
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Resposta da empresa
08/04/26 às 15:02
Olá, Júlio
Lamentamos que você tenha sido vítima dessa [Editado pelo Reclame Aqui]. É fundamental esclarecer que você não realizou essa compra com a Durval Calçados.
[Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando nossa marca indevidamente através de sites falsos (geralmente com final .com) e transportadoras fictícias (como a Dominar Logística) para enganar consumidores.
Esclarecimentos importantes:
Empresas Distintas: O site, o e-mail de confirmação e a transportadora citada não possuem qualquer vínculo com nossa empresa real.
Pagamento: Verifique seu comprovante. O valor não foi destinado ao nosso CNPJ oficial, mas sim a contas de terceiros/[Editado pelo Reclame Aqui].
Canais Oficiais: Nosso único site oficial é o www.durvalcalcados.com.br.
O que você deve fazer agora:
Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.) por [Editado pelo Reclame Aqui].
Entre em contato com seu banco para contestar a transação (via Pix ou Cartão) relatando a [Editado pelo Reclame Aqui].
Como somos uma empresa idônea com mais de 30 anos de história e também fomos [Editado pelo Reclame Aqui] por esse uso indevido de marca, pedimos que direcione sua queixa às autoridades competentes e não nos penalize por um [Editado pelo Reclame Aqui] que não cometemos.
Atenciosamente,
Equipe Durval Calçados

Moderadores do RA, por gentileza tomar alguma providência. Não temos culpa por uma [Editado pelo Reclame Aqui] de um site que não é nosso. Por gentileza moderar esse tipo de reclamação.

Agradecemos a sua postura, Dagmario. É fundamental que o consumidor saiba distinguir o trabalho sério de uma empresa com 26 anos de história dos [Editado pelo Reclame Aqui] que circulam na rede. Infelizmente, este canal muitas vezes acaba sendo injusto por não mostrar as milhares de avaliações positivas que temos, como no Google, que é uma vitrine muito mais fiel. Seguimos firmes contra os [Editado pelo Reclame Aqui] cibernéticos e focados em atender bem quem confia em nossa trajetória.