Sapato rasgado com pouco uso e propaganda enganosa
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
23/07/2025 às 12:12
ID: 222797179
Comprei um sapato na Durval Calçados no dia 14 de março e prometeram que o sapato era confortável para a festa e tão durável que entregaram um panfleto sugerindo que poderia ser tingido depois do evento e que ele continuaria maravilhoso. Inclusive contratei o serviço de impermeabilização com intuito de facilitar a limpeza do produto.
Usei o sapato no dia do casamento por um período aproximado de 5 horas onde não havia escadas, disníveis, ou empecilhos no caminho, não consegui ficar a festa toda com o sapato devido desconforto. Mas no dia seguinte usei em um restaurante apenas no horário de almoço. Após o almoço troquei de sapato e fui viajar. Ao retornar e pegar o sapato com intuito de tingir e usar no dia a dia vejo que tem um RASGO na lateral do sapato sendo um local alto e difícil ter atrito com solo, sendo dois dias de uso (por poucas horas em cada dia) em ambiente livre de escada ou qualquer coisa que possa ter causado atrito.
Eu procurei a loja via WhatsApp mandando foto e vídeo do produto e ligação. A vendedora disse que como não está desfiado eles não podem fazer nadam, dizendo também que foi ocasionado por atrito devido o tipo de tecido do sapato.
Gastei 499,88 em um sapato que não durou 24h
Algo que me deixa inconformada é que me venderam como um produto extremamente durável e confortável.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:55
Bom dia Agatha,
Entendemos sua chateação com o sapato, mas espero que possa compreender que este corte no tecido não se trata de um defeito de fabricação do sapato e sim de um acidente com o produto. É uma pena que tenha acontecido logo nos primeiros usos, mas não podemos nos responsabilizar quando não se trada de um defeito e sim de um acidente.
Mesmo assim, nós sempre fazemos o possível para ajudar, mesmo quando acidentes acontecem. Mas no caso do seu sapato não é possível fazer o conserto neste local.
Quanto ao conforto, mesmo com todo diferencial que temos para proporcionar mais conforto, ele é individual de casa um. Por isto o momento da prova é muito importante para avaliar se o modelo escolhido é o mais adequado para SEU conforto. E isto apenas quem vai usar o sapato pode fazer.
Agradecemos a compreensão.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 08:38
Propaganda enganosa sobre o produto dizendo que era durável e ele simplesmente abrir um rasgo na lateral sem atritos. Não resolveram o problema e só tentaram se justificar. Não recomendo comprarem nesse lugar, zero suporte e sem resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1