Publicidade enganosa

Olá boa tarde, tudo bem?

Somos uma empresa séria que que preza pela transparência e comprometimento com os nossos clientes. Todas as informações sobre nossa loja constam em nossa politicas, especificamente no rodapé do nosso site para que até mesmo os nossos clientes tenham acesso a qualquer momento. Os nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores (Estados Unidos, Itália, Ásia e Suécia). E nós fazemos a intermediação e acompanhamento do *******. Nenhuma das informações em nosso site se tratam de informações enganosas. Sobre o produto ter sido enviado no tamanho errado, Assim como informado em nosso site, os nossos produtos são enviados diretamente de nossos fornecedores do exterior. No momento da compra, você encontra os tamanhos já convertidos à forma convencional brasileira. Portanto, o produto que o senhor recebeu, equivale ao tamanho solicitado, independentemente de qualquer etiqueta anexada. Você tem até 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. Para dar sequência na sua solicitação, basta nos enviar fotos do produto recebido e também da etiqueta interna para este mesmo e-mail *******

Lembrando que não tivemos nenhum contato de sua parte solicitando a troca ou devolução do produto, dessa forma a empresa nos se opôs em realizar os procedimentos. E caso tenha interesse, será um prazer lhe atender. Ficando ao seu critério prosseguir ou não.

Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de atendimento.

Ao questionar o cliente a empresa mostra, novamente, um descaso no tratamento dos clientes. O sapato é bem maior que o número solicitado e não há possibilidade de uso. Isto é bastante questionável visto que a empresa nem mesmo tem acesso ao produto, trabalhando apenas como intermediária na compra.

Partindo do pressuposto da boa-fé estarei deixando algumas sugestões para a empresa:
Refazer as políticas comerciais encontradas no site, de maneira que nenhuma informação cause confusão ou ser possa ser entendida como oculta e interpretada de maneira diferente da realidade.
Alterar o nome do site, de modo que a origem do site não cause confusão e possa ser entendido como artifício visual.
Incluir um painel chamativo e visível em todo o site especificando o modo de trabalho da empresa como importadora e intermediária, para que apenas clientes que tenham intenção de fazer negócio com a empresa consolidem a compra.
Importar os produtos diretamente para checagem de qualidade e garantir a satisfação dos clientes e manutenção da reputação da empresa diante do mercado brasileiro.