DuSul

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

31/08/2025 às 23:33

ID: 225799771

Adquiri uma mostarda de 185g da marca Dusul, dentro do prazo de validade (31/07/2025). Ao tentar consumir, percebi que o produto estava completamente líquido, evidenciando possível deterioração.

Por segurança, não abri a embalagem e registrei um vídeo mostrando o estado do produto que enviei a DuSul. Desde então, enfrentei total descaso no atendimento da empresa:

A. Enviei e-mail para o endereço informado na embalagem *****: nunca recebi resposta.

B. Contatei via WhatsApp (***** Qualidade Dusul Alimentos *****):
Primeiro, alegaram falsamente que o produto estava vencido. Provei que estava dentro da validade (28/07/2025).
Depois, condicionaram a troca à apresentação da nota fiscal. Expliquei que não a possuía, mas que o defeito é evidente e a marca claramente identificável inclusive com respaldo no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Após fornecer meu endereço, alegaram não ter representante na região. Solicitei envio de um novo produto, conforme previsto no CDC: silêncio absoluto.
Afirmaram ter tratado com o supermercado e que eu poderia trocar por lá. Solicitei o contato do responsável informado à loja: nunca responderam.

C. Realizei diversas ligações ao número de WhatsApp: nunca atendidas.
D. Contatei o supermercado: confirmaram não ter recebido qualquer orientação da Dusul.

Diante da minha experiência e das inúmeras reclamações semelhantes nesta plataforma, fica evidente que a Dusul Alimentos demonstra total desprezo pelo consumidor:
Não investiga tecnicamente problemas de qualidade.
Não assume responsabilidade pelos próprios produtos.
Não oferece suporte mínimo ao cliente.

Esse comportamento revela omissão e desrespeito, colocando em risco a saúde pública.

Independentemente da resposta que venha a ser publicada aqui, não consumirei novamente nenhum produto da DuSul.

Faço esta denúncia para alertar outros consumidores: se houver problema com DuSul, vocês estarão sozinhos sem suporte, sem respeito e sem solução.