Atraso na entrega e falta de comunicação após pagamento de boleto.
Respondida
Limeira - SP
27/07/2026 às 08:16
ID: 254897325
Efetuei uma compra de três itens e realizei o pagamento do boleto dentro do prazo informado. No momento da compra, a empresa informava que a entrega seria realizada em até cinco dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhuma atualização, código de rastreio ou qualquer notificação sobre o andamento do pedido.
O mais frustrante é a total falta de suporte. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp, que é um dos canais oficiais de atendimento da empresa, e simplesmente não obtive resposta. É um completo descaso com o consumidor. Não faz sentido disponibilizar um canal de atendimento que não atende.
Estamos aguardando esse material para o nosso prédio, e o atraso está prejudicando diretamente o nosso cronograma. O mínimo esperado é uma comunicação transparente quando um prazo não será cumprido.
Espero um posicionamento urgente da empresa, com uma explicação para o atraso e uma previsão concreta de entrega. Caso contrário, fica evidente que a empresa não cumpre os prazos que divulga nem oferece um atendimento minimamente adequado aos seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 02:34
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade de contato.
Há alguns dias estamos enfrentando problemas e instabilidades no sistema utilizado para o atendimento pelo WhatsApp, o que tem dificultado a comunicação e causado demora nas respostas. Reconhecemos que isso prejudicou o acompanhamento do pedido e entendemos completamente a insatisfação relatada.
Nossa equipe já está verificando a situação dos três itens para informar uma posição concreta sobre o envio e a previsão de entrega. Pedimos, por gentileza, que encaminhe o número do pedido para o e-mail **[[email protected]](mailto:[email protected])**, pois esse canal está funcionando normalmente e permitirá que o atendimento seja realizado com mais agilidade.
Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que estamos trabalhando para normalizar o atendimento pelo WhatsApp o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Dutra Plásticos