Cancelamento de pedido e devolução de valor pago devido a atraso na entrega e falta de contato.
Respondida
Campinas - SP
12/09/2026 às 09:34
ID: 258860637
Solicito o CANCELAMENTO do ***** e a DEVOLUÇÃO INTEGRAL dos ***** pagos por Pix. Não tenho mais interesse na entrega.
Realizei a compra em 16/07, com prazo de entrega de 5 dias úteis. Quase dois meses depois, continuo sem a mercadoria e sem solução. Minhas tentativas de contato por telefone, WhatsApp e e-mail são ignoradas.
Já abri uma reclamação no Reclame Aqui. A empresa respondeu com desculpas e prometeu enviar o pedido até sexta-feira (11/09/2026). O prazo passou e não recebi a mercadoria, código de rastreamento ou comprovante de postagem. Publiquei novas mensagens naquela reclamação, que também continuam sem resposta.
É inadmissível precisar abrir outra reclamação para cobrar uma compra paga antecipadamente. Responder uma única vez com uma promessa e depois ignorar todas as cobranças não é resolver o problema.
Exijo contato de um responsável e o reembolso integral em até 2 dias úteis, com o comprovante da devolução. Caso isso não ocorra, tomarei as providências legais cabíveis para recuperar o valor e buscar a reparação dos prejuízos comprovados.
Não aceito outra promessa de envio. O pedido agora é claro: cancelamento e devolução do meu dinheiro.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:23
Olá,
Informamos que o pedido n ***** foi cancelado conforme solicitado e o estorno integral no valor de R$ 1.098,00 já foi realizado diretamente para a conta de origem utilizada no pagamento via Pix.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora na resolução do caso.
Atenciosamente,
Dutra Plásticos