Descumprimento do prazo de entrega referente ao *****
Não respondida
Guarulhos - SP
31/07/2026 às 06:36
ID: 255281657
Descumprimento do prazo de entrega referente ao *****.
Informo que, no dia 08/07/2026, foi realizada a compra de dois conjuntos de coleta seletiva de 60L, um container de lixo de 1000L e uma lixeira plástica retangular de 50L com pedal. O pagamento foi devidamente efetuado via Pix na mesma data.
A previsão inicial de recebimento era para o dia 13/07/2026, prazo este que não foi cumprido. Desde então, venho enfrentando sucessivos e injustificados adiamentos. No dia 16/07/2026, em contato com a vendedora *****, foi prometida a entrega impreterivelmente para o dia 20/07/2026. Diante de um novo descumprimento, questionei a empresa no dia 21/07/2026 e recebi uma nova data para 23/07/2026, que também não foi honrada. Após reiteradas cobranças de minha parte, a vendedora ***** alegou um imprevisto com o fornecedor e estipulou um novo prazo de entrega entre os dias 28/07/2026 e 29/07/2026. Agravando a situação, desde o dia 28/07/2026 a empresa cessou qualquer tipo de comunicação, ignorando as mensagens enviadas em todos os canais de atendimento via WhatsApp.
Diante do evidente descaso e com amparo no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que resguarda o cliente em caso de descumprimento da oferta, exijo uma resolução definitiva para este problema, que já acumula mais de 15 dias de atraso. Solicito que a entrega seja realizada impreterivelmente até o dia 31/07/2026. Caso a empresa não tenha a capacidade de cumprir este prazo final, exijo o imediato cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago via Pix até a mesma data limite.
Aguardo um posicionamento imediato.