FBRO | Produto não entregue e empresa sem retorno - Dutra Plásticos
Respondida
São Paulo - SP
30/07/2026 às 13:57
ID: 255229081
Eu, na qualidade de administradora do Condomínio Free Flat Service Brooklin, representado por *****, venho registrar esta reclamação em razão da compra de um contêiner de lixo realizada junto à Dutra Plásticos Comércio de Artigos Plásticos Ltda. em 03/07/2026, com pagamento efetuado em 3 parcelas sem juros.
No momento da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, o prazo já foi ultrapassado e o pedido ainda não foi entregue.
Ao consultar o site da empresa, o único status disponível é "Pedido Pago", sem qualquer atualização sobre envio ou previsão de entrega.
Também tentamos contato pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, mas não obtivemos retorno. Os números informados sequer estão funcionando, impossibilitando qualquer comunicação.
Solicitamos um posicionamento imediato da empresa, informando a situação do pedido e a data de entrega. Caso não seja possível cumprir a entrega, requeremos o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos.
Esperamos uma solução com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 20:29
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela dificuldade de contato com nossa equipe.
Informamos que o contentor de 700 litros está previsto para chegar ao nosso estoque na próxima semana. Assim que a mercadoria for recebida, daremos prioridade ao pedido do Condomínio e providenciaremos a entrega o mais breve possível.
Também estamos enfrentando dificuldades temporárias no atendimento via telefone e WhatsApp, o que tem prejudicado o recebimento e a resposta das mensagens e ligações.
Lamentamos profundamente todos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Dutra Plásticos