Pedido de Compra não entregue e com ausência de comunicação
Respondida
SAO PAULO - SP
30/07/2026 às 14:58
ID: 255235925
Compra realizada em 09/07 com previsão de entrega em até 5 dias úteis ***** até está data 30/07 não foi entregue, não atendem as ligações telefônicas sempre está ocupado no número *****, também não respondem no número do whatsapp ***** Ligações telefônicas nos últimos dias já passaram de 50 tentativas.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 20:25
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do pedido n ***** e pela dificuldade de contato com nossa equipe.
Tivemos um problema no fornecimento desse modelo de palete, o que afetou nosso estoque e impossibilitou a entrega dentro do prazo previsto. A nova previsão de chegada da mercadoria é para a próxima semana.
Também estamos enfrentando dificuldades temporárias no atendimento via WhatsApp e telefone, o que tem prejudicado o recebimento e a resposta das mensagens e ligações.
Assim que os paletes chegarem ao nosso estoque, daremos prioridade ao seu pedido e realizaremos a entrega.
Caso não possa aguardar, realizaremos o estorno integral do valor pago em até 1 dias útil. Para isso, pedimos que envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e os dados bancários para depósito. Assim que recebermos as informações, daremos andamento ao reembolso dentro do prazo informado.
Lamentamos profundamente todos os transtornos causados e ressaltamos que essa situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Dutra Plásticos