Reclamação de compra e cancelamento de lixeira com a DUTRAPLASTICOS

Olá! Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pela preocupação e pela dificuldade encontrada para solicitar o cancelamento do pedido.

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que essa situação não corresponde à experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que o pedido já foi localizado em nosso sistema e que o cancelamento está sendo tratado com prioridade. O estorno do valor de R$ 1.499,99 será realizado ainda hoje, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Assim que o procedimento for concluído, encaminharemos o comprovante do estorno para sua conferência. Ressaltamos que, após a realização do reembolso, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e por toda a preocupação causada. Estamos trabalhando para concluir o atendimento o mais rápido possível e, em breve, você receberá a confirmação e o comprovante do estorno.

Olá.

Esclarecemos que o pedido não se encontra em atraso. Conforme o prazo de entrega informado no momento da compra e demonstrado na imagem anexada, o prazo previsto é de até 8 dias úteis. Dessa forma, a empresa teria até o dia 23 de julho de 2026 para realizar a entrega.

Apesar de o prazo ainda estar vigente, recebemos a solicitação de cancelamento e informamos que o estorno do valor de R$ 1.499,99 será realizado. Assim que o procedimento for concluído, encaminharemos o respectivo comprovante.

Lamentamos qualquer preocupação ou transtorno causado e reforçamos que estamos tomando as providências necessárias para finalizar a solicitação.