Solicito estorno do pedido ***** que não foi entregue
Respondida
Jacareí - SP
16/09/2026 às 10:54
ID: 259199953
Fiz uma compra para entrega em 5 dias úteis. Já passou o prazo e é impossível fazer qualquer tipo de contato com a Dutra Plásticos para rastreio. Tentei pelo telefone, WhatsApp e formulário de e-mail, e não obtive nenhuma resposta. Só consegui falar com a atendente ***** de um outro número de celular que possuo, pois parece que o meu número principal foi bloqueado no atendimento. O atendimento só respondeu após eu selecionar a opção que gostaria de fazer um Orçamento. Quando respondi com o número do pedido e solicitei ajuda para rastreá-lo, a atendente não respondeu mais. Como tinha urgência na entrega do pedido, acabei comprando em outro fornecedor. Dessa forma, solicito o estorno imediato do valor pago pelo *****.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 13:21
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento.
Referente ao Pedido n *****, informamos que vamos realizar o estorno do valor agora, conforme solicitado.
Entendemos a insatisfação causada pelo atraso e lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto. Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
O cancelamento e o estorno serão providenciados imediatamente.