Ignoram as solicitações após a compra dos seguros

Olá, Luiza.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou.

Em relação ao envio dos boletos, gostaríamos de esclarecer que a responsabilidade primária pelo envio dos boletos bancários é da operadora do plano de saúde, no seu caso, a Sul América. Nós, da Dutra Seguros, atuamos como intermediários e, por liberalidade, sempre buscamos facilitar o processo para nossos clientes, enviando a segunda via dos boletos quando necessário.

Verificamos que o boleto original foi enviado para o seu WhatsApp no dia do vencimento, 03/06, pela nossa equipe. É importante lembrar que os boletos também estão disponíveis no portal da Sul América, através do e-mail cadastrado.

Recentemente, tivemos uma reestruturação em nossa equipe, o que pode ter ocasionado alguns atrasos no atendimento. No entanto, nossa coordenadora administrativa, Renata, já está em contato com você para auxiliar na mudança da data de vencimento dos seus boletos junto à Sul América e garantir que essa situação seja resolvida o mais rápido possível.

Estamos à disposição para mais esclarecimentos e para continuar oferecendo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe Dutra Seguros