Pós venda horroroso
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2025 às 09:33
ID: 217417883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa sem integridade!
Funcionários só querem saber de vender, o pos venda é péssimo, não recomendo para ninguém.
Eu tenho convênio há mais de um ano com eles, na hora de incluir meu dependente erraram, colocaram com carência, agora não me atendem e não me respondem.
Eu estou salvando print de tudo, todo e qualquer gasto adicional que eu tiver, irei pedir indenização na justiça pela falta de comprometimento.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 15:07
Olá, Gabriela! Esperamos que você e sua família estejam bem.
Desde a última segunda-feira, dentro do nosso horário de atendimento, já iniciamos o atendimento da sua solicitação e imediatamente abrimos o chamado junto à Porto Seguro para correção do erro ocorrido.
Reforçamos que a inclusão do seu bebê foi realizada dentro do prazo previsto pela operadora e, por isso, não deveria ter gerado carência. Contudo, houve um equívoco interno da Porto Seguro, e a Dutra, como corretora intermediadora, abriu chamado e realizou diversos acompanhamentos cobrando a correção do contrato.
A boa notícia é que hoje todas as carências foram devidamente isentadas, conforme deveria ter sido feito desde o início.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional. Nosso compromisso é sempre com a sua segurança e bem-estar.
Atenciosamente,
Equipe Dutra Seguros.
Consideração final do consumidor
22/05/2025 às 15:01
Agradeço a dedicação do vendedor Thiago, que assim que teve conhecimento da minha situação, entrou em contato com o pós venda.
Eles entraram em contato com a Porto Seguro e logo resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9