Sobre contrato de plano de saude contratado.
Não resolvido
Varginha - MG
30/05/2024 às 12:02
ID: 189815287
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, sempre fiz planos de saúde utilizando a Dutra Seguros. O último plano de saúde que contratei, a vendedora Adriana me garantiu que a fidelidade com o plano de saúde UNIMED era de 12 meses, no entanto o problema começou quando precisei fazer portabilidade para outro plano, a UNIMED informou que a fidelidade era de 24 meses. Estou muito transtornado com essa situação pois em contato com a DUTRA SEGUROS, essa se esquivou alegando que a funcionária ADRIANA não trabalha mais lá, fato que ao meu ver, pouco importa, pois contratei a SEGURADORA não a funcionária. Não podem alegar isso. Precisam se responsabilizar pelas informações erradas. Peço solução a respeito do problema imediatamente.
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Resposta da empresa
31/05/2024 às 16:18
Prezado Venancio,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos a inconsistência de informações com relação ao prazo de fidelidade do contrato. De fato, o contrato assinado prevê uma fidelidade de 24 meses.
Queremos esclarecer que este foi um caso pontual. Asseguramos que todos os membros de nossa equipe estão totalmente cientes dos prazos de fidelidade e comprometidos em fornecer um atendimento de qualidade a todos os nossos clientes.
Valorizamos imensamente sua confiança em nós ao longo dos anos e estamos comprometidos em garantir sua satisfação contínua.
Além disso, gostaríamos de informar que entramos em contato via telefone na data de hoje para discutir sua preocupação de forma mais pessoal e detalhada. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário e faremos tudo ao nosso alcance para garantir à você uma experiência positiva em cada detalhe.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento ao Cliente
Réplica do consumidor
01/06/2024 às 10:48
Bom dia, a jessica foi super educada ( a primeira ), dps do pos venda simplesmente ignorar/ falando que a funcionaria que vendeu nao faiza mais parte etc, lembrando ja fiz blue med,trasmontano, unimed nacional com a empresa dutra e a ultima nao recomendo, pois é muito facil vender mais da a garantia do que a empresa fala é complicado !!, mais agradeço de qualquer forma, nao recomendo nao, recomendei para varias pessoas inclusive minha irma, tenho audio/fotos provando que foi falado 12 meses, nao 24. obrigado.
Réplica da empresa
03/06/2024 às 17:17
Prezado Venancio,
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido plenamente satisfatória, apesar dos esforços da nossa equipe em fornecer o suporte necessário. Continuamos à disposição para qualquer assistência adicional que possa necessitar e estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de continuar tendo você como nosso cliente. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Setor de Relacionamento ao Cliente
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 10:05
A unica que falou comigo relamente foi a jessica, tenho empresa e sei bem o que estou escrevendo, vender é facil dar garantia ao cliente do que voce oferece é extremamente dificil, é ai aonde se separa os bons dos ruins mais obrigado pela atenção, nao recomendo mais e nem recomendo quem nao quer ter dor de cabeça !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3