Dutra Veículos

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Guarulhos - SP

29/09/2021 às 19:06

ID: 130433317

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Em ******* fechamos um veiculo PCD com a Concessionária Dutra veiculos Vila Guilherme, para minha mãe na ocasião havia uma empresa chamada ER Prime o qual o vendedor nos indicou para realizar a documentação de isenção por um custo de R$*******,00, esta empresa estava dentro da concessionaria no dia inclusive ocupava uma mesa na mesma onde realizamos todo o processo necessario para isenção. Enfim o veiculo foi entregue em março de ******* porem foi bem no pico da pandemia e os detrans estavam fechados. Cobravamos constantemente o vendedor Marcelo em relação as isenções, e o mesmo disse para ficarmos tranquilos que assim que os orgaos competentes reabrissem seria dado andamento. Depois de algum tempo recebemos o documento com as suspostas isenções realizadas, porem em 2021ao licenciar o veiculo constava um debito de R$ 2.*******,00 referente o IPVA de *******, entramos em contato com a secretaria da fazenda e mesma nos informou que a entrada do documento foi realizado fora do periodo legal determinada o qual havia ficado sobre responsabilidade do Marcelo - Empresa ER Prime. ao procurar a empresa ER Prime para minha surpresa havia sido fechada e descobri alem que eles nao deram andamento no meu processo e o vendor Marcelo por sua vez direcionou a Empresa Lumens , pois a ER prime deixou de realizar, porem segundo a Vitória o processo ja chegou fora do prazo. Hoje em 29/09/******* procurei o Marcelo na concessionaria e o mesmo se isentou das responsabilidades e não nos deu atenção para o caso. Estamos indignados pois ninguem assume a responsabilidade do processo, simplesmente indignada com o posicionamento do vendedor que nao se esforçou nenhum pouco para solucionar este caso visto que claramente foi um erro administrativo e que infelizmente o cliente esta sendo penalizado. Estamos falando de um custo de R$ 2.*******,00, e da reputação da Marca pois estamos tratando com uma concessionária não uma agencia fundo de quintal. Aguardo