DaBelle Hair

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Joinville - SC

14/04/2026 às 16:58

ID: 246049449

Realizei uma compra no dia 08/04 no site da DaBelle, contendo diversos itens capilares, com previsão de entrega para o dia 18/04.

No entanto, mesmo faltando poucos dias para o prazo final, não recebi código de rastreio nem qualquer atualização sobre o envio. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada posteriormente que um dos itens do pedido (Máscara 800g SOS Abacate Nutritivi) estava fora de estoque e, por esse motivo, o pedido sequer foi despachado.

Ressalto que essa informação só foi fornecida após minha solicitação, demonstrando falha na comunicação e na transparência da empresa, já que no momento da compra o produto constava como disponível.

Além disso, a empresa se recusou a realizar o envio parcial dos itens disponíveis e condicionou a resolução exclusivamente ao uso de uma plataforma externa (Troque), limitando minhas opções como consumidora. Como não me informaram adequadamente, pedi estorno de somente um dos itens e pensei que poderia receber os demais itens normalmente. Recebi então uma resposta de que não podem enviar parcial e que eu preciso acessar a plataforma pra pedir reembolso de tudo, mas como não tinham explicado corretamente anteriormente, não consigo mais pedir estorno dos outros itens.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em casos de descumprimento da oferta, a escolha da forma de solução cabe ao consumidor, não podendo a empresa impor um único meio de resolução.

Diante disso, solicito:

- Cancelamento total do pedido com reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado;

OU

- Envio imediato dos itens disponíveis, com reembolso do item em falta.

Até o momento, não tive uma solução adequada por parte da empresa, o que tem gerado insegurança, especialmente diante de diversos relatos semelhantes de outros consumidores.

Aguardo uma resolução urgente.