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Contagem - MG

30/07/2026 às 15:58

ID: 255242551

[Editado pelo Reclame Aqui] entrega pela transportadora, atraso excessivo e solicitação de reembolso - DaBelle

Sou cliente da DaBelle e já havia feito uma compra no site anteriormente sem nenhum problema, tendo os produtos entregues corretamente no meu endereço. Porém, nesta última compra (Pedido n *****), estou tendo uma péssima experiência com a entrega e o suporte.
No sistema da transportadora Total Express (código de rastreio *****), consta que o pedido foi "entregue na portaria" no dia 25/07/2026 às 11:08. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto não foi entregue no meu condomínio.
Entreia em contato com o suporte para informar a ausência da entrega. Inicialmente, disseram que abririam uma acareação e pediram um prazo de até 5 dias úteis para verificação. Enviei todos os dados solicitados (endereço completo, confirmação do condomínio e localização no Google Maps).
Em seguida, fui informada de que a transportadora teria MAIS 5 dias úteis para efetuar a entrega, gerando um atraso absurdo e desnecessário para um pedido já marcado incorretamente como entregue.
Diante do transtorno e do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, mas o atendimento não resolveu a solicitação.
Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo pedido.
Aguardo um retorno e a solução definitiva do problema.