Falta de informação para rastrea..o

Prezado Sr. Sérgio,
Verificamos sua reclamação no Reclame Aqui, porém identificamos que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja. Infelizmente, essa situação acaba prejudicando a imagem da nossa empresa.
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com tecnologia e computadores, e não atuamos no segmento citado. Além disso, nossa loja está localizada em Brasília e São Paulo, e há uma pequena diferença no nome: somos Duuckimports, enquanto a loja em que foi feita a compra se chama Duckimportss.
Se possível, pedimos a gentileza de revisar ou retirar a reclamação, para que não haja prejuízo à nossa reputação.