Cancelamento unilateral indevido de pedido e falta de resposta

Olá! Tudo bem?

Verificamos seu pedido. É permitido o uso de apenas um cupom de desconto. No seu pedido foram aplicados 5 cupons simultaneamente, o que só foi possível devido a uma falha técnica em nosso sistema de checkout, falha que já foi corrigida.

Por não caracterizar uma oferta válida (e sim um erro de sistema), o pedido foi cancelado e o valor estornado integralmente ao pagamento de origem. Caso queira efetivar a compra com um cupom de desconto válido, estamos à disposição pelo WhatsApp (17) 99114-0714.

Equipe DUUQ

Prezados,

Agradeço o retorno.

Entretanto, não concordo com o cancelamento do pedido.

A compra foi realizada de boa-fé, utilizando exclusivamente as funcionalidades disponibilizadas pelo próprio site da DUUQ. Em nenhum momento houve qualquer manipulação do sistema ou utilização de meios indevidos. O checkout permitiu a aplicação dos cupons, apresentou o valor final da compra, processou o pedido, confirmou o recebimento do pagamento e somente horas depois houve o cancelamento unilateral.

O eventual erro no sistema de checkout é um problema interno da empresa e não decorreu de qualquer conduta minha. Como consumidor, não tinha meios de saber que a cumulação dos cupons seria considerada inválida, especialmente porque o próprio sistema autorizou a operação e concluiu a compra normalmente.

Além disso, o desconto obtido não representa um preço manifestamente irrisório ou incompatível com promoções normalmente praticadas no comércio eletrônico, razão pela qual não havia qualquer indício evidente de erro.

Dessa forma, reitero meu pedido para que a empresa cumpra a oferta originalmente aceita e restabeleça o pedido n *****.

Caso não seja possível uma solução amigável, peço que esta resposta seja considerada como registro formal da minha discordância com o cancelamento, para fins de eventual encaminhamento aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas judiciais cabíveis.

Permaneço no aguardo de um posicionamento definitivo.

Atenciosamente,

Olá,

Registramos sua posição. A nossa também se mantém, com base nas evidências publicadas na resposta anterior - > acúmulo de 5 cupons em desacordo com a política de 1 cupom por pedido, viabilizado por falha técnica no checkout, com estorno integral já efetuado ao pagamento de origem.

Caso opte por formalizar a reclamação junto aos órgãos competentes, estaremos à disposição com toda a documentação do caso.

Equipe DUUQ