Cancelamento unilateral indevido de pedido e falta de resposta
Respondida
Pirassununga - SP
23/07/2026 às 18:51
ID: 254693725
Prezados,
Venho por meio deste solicitar esclarecimentos acerca do cancelamento unilateral do meu pedido n *****.
No dia 22/07/2026, realizei a compra por meio do site da DUUQ. O próprio sistema da loja permitiu a aplicação dos cupons de desconto, calculou o valor final da compra e possibilitou a conclusão do pedido. Em seguida, recebi a confirmação do pedido e, posteriormente, a confirmação de que o pagamento via Pix havia sido recebido.
Para minha surpresa, algumas horas depois fui informado de que o pedido havia sido cancelado e que um estorno havia sido solicitado. Esclareço que em nenhum momento solicitei o cancelamento da compra ou o estorno do pagamento.
A compra foi realizada de boa-fé, utilizando exclusivamente as funcionalidades disponibilizadas pela plataforma da própria empresa, sem qualquer [Editado pelo Reclame Aqui] ou manipulação do sistema.
Dessa forma, solicito o restabelecimento do pedido e o cumprimento da oferta, nos termos do artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa entenda pela impossibilidade do cumprimento da oferta, peço que informe, por escrito, a fundamentação específica para o cancelamento unilateral da compra.
Realizei tentativa de contato para informações via email, mas a loja não me respondeu.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o caso.
Atenciosamente
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 18:58
Olá! Tudo bem?
Verificamos seu pedido. É permitido o uso de apenas um cupom de desconto. No seu pedido foram aplicados 5 cupons simultaneamente, o que só foi possível devido a uma falha técnica em nosso sistema de checkout, falha que já foi corrigida.
Por não caracterizar uma oferta válida (e sim um erro de sistema), o pedido foi cancelado e o valor estornado integralmente ao pagamento de origem. Caso queira efetivar a compra com um cupom de desconto válido, estamos à disposição pelo WhatsApp (17) 99114-0714.
Equipe DUUQ