Problema na Entrega
Resolvido
Juiz de Fora - MG
27/12/2022 às 14:59
ID: 156321455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Sou cliente e já comprei outras vezes no site da Dux Defender [https://*******] sem problema algum!
Mas desta vez está https://******* uma compra no site em 01.12.******* e até hoje não consegui receber meus produtos!
A entrega seria feita pela Flash Courier, porém o produto nunca chegou. Por duas vezes eles relataram que o produto foi avariado/extraviado e não realizaram a entrega.
Anexo prints que comprovam que as entregas não foram efetuadas.
Rastreio 1 pedido:*******71
Rastreio 2 pedido:*******11
Abri esta reclamação, pois a empresa parou de responder meus e-mails.
Solicito que a entrega seja feita por outra transportadora e de modo expresso, pois já estou sem o produto por ineficiência de vocês.
PS: Minha esposa tentou contato via direct do Instagram e não foi respondida.
Fui ao PROCON, eles tentaram contato pelo número indicado no site [*******] por várias vezes sem sucesso..
Não atendo telefone, favor responder via e-mail!
Rodrigo.
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Resposta da empresa
29/12/2022 às 16:20
Boa tarde Rodrigo,
Localizamos o seu contato e já identificamos o problema ocorrido em seu ******* no seu email com o novo código de rastreio para seu acompanhamento.
Lamentamos os transtornos causados e estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente.
ADMDuxGrupo.
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 17:37
https://******* acredito!
Agora só me resta aguardar e rezar para conseguir receber o produto um mês após a compra!
Quando os produtos estiverem em minhas mãos encerrarei esta reclamação.
https://*******,
Rodrigo.
Consideração final do consumidor
04/01/2023 às 15:30
Boa tarde,
A empresa precisa dar mais crédito ao consumidor: eles só acreditaram no que eu dizia [e tomaram providências] após a Flash Courier relatar tudo que eu estava dizendo [e provando com prints] há dias.
Com isso eu levei 01 mês para receber os produtos, me estressei, tive que reclamar por aqui e também ir ao PROCON.
Tudo teria se resolvido de forma rápida e sem estresse se eles retornassem os diversos e-mails enviados e também se tivessem acreditado no que eu dizia e provava.
https://*******,
Rodrigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4