Cancelamento de pedido sem aviso prévio e falta de estorno
Não respondida
Cuiabá - MT
07/08/2026 às 22:48
ID: 255923673
Olá, boa noite.
Realizei a compra de um fogão ontem à noite, efetuando o pagamento com cartão de débito parcelado em 2 vezes. Porém, hoje fui surpreendida com o cancelamento do meu pedido pela Dux Eletro, sem que eu tivesse solicitado o cancelamento.
Até o momento, a empresa não entrou em contato comigo para informar o motivo do cancelamento, nem para esclarecer como ficará a situação do valor que foi cobrado no meu cartão.
Gostaria de receber uma explicação sobre o ocorrido e uma confirmação de quando o valor pago será estornado, já que o cancelamento foi realizado pela própria empresa.
Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes, pois considero muito importante que o cliente seja informado e tenha seus valores devolvidos de forma clara e transparente.