Negativa de troca de produto violado por falta de nota fiscal
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 14:42
ID: 255601139
Fiz a compra de 2 potes de ***** (pink lemonade) de 300g da DUX em uma loja de rua. No momento da compra os 2 potes estavam fechados e com prazo de validade dentro do periodo valido.
Apos abrir e fazer uso do 1. pote, sem nenhum problema, fui abrir o 2. pote para começar o uso e para minha surpresa a lateral do lacre estava aberto, sem colagem que mantinha o produto lacrado.
Dentro o pó estava umido e compacto, inclusive com o scop "colado" no pó fixo.
Entre em contato com o atendimento da DUX pelo watsapp e me foi solicitado a NF e foto do produto com os dados de lote e validade.
Informei a atendente ***** que infelizmente nao possuia mais a NF pois a compra havia sido feita em uma loja de rua porem mandei as fotos da embalagem.
A mesma informou que mesmo com a comprovação do problema no produto, nao poderia atender pois nao tinha a NF para comprovar o valor pago.
Entendo a politica da empresa, mas é uma falta de respeito esse tipo de exigencia quando se trata de uma situaçao clara de problema com um produto de saude.
Seguem as fotos enviadas ao atendimento.
A troca do produto ja seria o sulficiente mas uma marca que nao atende seus clientes com respeito, é melhor nao comprar mais para nao correr riscos.