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Osasco - SP

24/05/2026 às 12:09

ID: 249522867

Fiz uma compra no site da Dux em 18/03/2026 (Pedido n *****) e houve alterações da data de entrega por parte da transportadora e no final a mercadoria não foi entregue ao destinatário e foi devolvido ao remetente.
No dia 31/03/2026 recebi um e-mail informando que o pedido entrou em processo de devolução pela transportadora o que impediu a conclusão da entrega e que para resolução do problema poderia seguir com Vale compras ou estorno do valor pago e não recebi mais nenhuma informação ou contato da Empresa.
No dia 13/04/2026 entrei em contato pelo WhatsApp da Empresa para entender o que estava acontecendo. Conversei com a assistente virtual Júlia (Protocolo *****) e fui informada que como meu pedido estava em processo de devolução , o reembolso só seria processado após recebimento e análise do produto devolvido pela Dux e que o prazo para estorno costuma ser informado no momento da confirmação da devolução. Após o produto ser devolvido e recebido no centro de distribuição, ele passa por uma análise de qualidade. Somente após a aprovação dessa análise, o reembolso é feito. Informou também que o prazo para todo esse processo pode variar, mas que geralmente estorno é feito em até 30 dias após a confirmação da devolução.
O problema é que a devolução nem foi feita por mim e sim por uma decisão da transportadora. Já paguei o produto no dia 18/04/2026 e não recebi a mercadoria. Como pode um processo de devolução demorar tanto e deixar o cliente sem nenhuma informação e no prejuízo por tanto tempo?
Preciso da devolução do valor o mais rápido possível para poder comprar o produto com outra Empresa porque com essa não sigo mais nenhuma compra.
Desde já agradeço a atenção que será dado ao problema exposto acima.