Atraso na entrega de pedido com rota de entrega iniciada e múltiplas reclamações sobre o serviço de entrega

Olá, Darlyane,
Espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos perfeitamente a sua preocupação e o seu receio em relação ao andamento do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não se encontra em atraso. O prazo de entrega estipulado no momento da finalização do pedido em nosso site está sendo rigorosamente respeitado, tendo como data limite o dia 02/07. Dessa forma, embora você esteja acompanhando a evolução do envio hoje, no dia 25/06, o fluxo logístico permanece totalmente dentro do cronograma originalmente combinado.

Entendemos o seu questionamento pelo fato de a encomenda constar com o status de "Em rota de entrega" desde a última segunda-feira, dia 22/06. No entanto, gostaríamos de detalhar que esse termo significa que o seu pacote está em trânsito avançado, sendo movimentado e transferido com total segurança entre as nossas bases logísticas para chegar o mais próximo possível da sua região. Esse status não indica que o entregador já está na sua rua com o produto em mãos, mas sim que a empresa de transporte está cumprindo as etapas de deslocamento necessárias para viabilizar a entrega final com segurança e dentro do prazo estipulado.

Prezando muito pela sua satisfação e acolhendo com total seriedade as suas observações sobre o serviço de entrega, informamos que já entramos em contato direto com a transportadora parceira para reportar o seu relato e solicitar prioridade máxima na finalização logística do seu pacote. Recomendamos que continue acompanhando a movimentação da carga através do link de rastreio oficial enviado para o seu e-mail.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar em nossa Central de Ajuda: https://www.duxhumanhealth.com/central-de-ajuda

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.

Estamos à disposição!

Atenciosamente,

DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.

Em nenhum momento eu falei que o pedido estava atrasado. O que eu disse foi que esse status significa que ele saiu para entrega e está em rota com o entregador. A qualidade da entrega de vocês está péssima, e isso é um fato. Apartir do momento que aparece esse status é pq está na mão do entreagador sim

Olá, Darlyane,
Espero que esteja bem.

Compreendemos perfeitamente o seu retorno e pedimos desculpas caso nossa resposta anterior tenha transmitido uma impressão equivocada. Gostaríamos de esclarecer de forma muito transparente que mencionamos a regularidade do prazo porque o título de sua manifestação na plataforma foi registrado textualmente como "Atraso na entrega de pedido com rota de entrega iniciada e múltiplas reclamações sobre o serviço de entrega". Por essa razão, a nossa equipe considerou essencial trazer o panorama do cronograma original da compra, cuja data limite é o dia 02/07, com o intuito único de tranquilizá-la de que o fluxo rodoviário geral não apresentava pendências contratuais.

Agradecemos também por detalhar o seu ponto de vista sobre a nomenclatura utilizada. É inteiramente compreensível que a expressão "Em rota de entrega" cause a forte impressão de que o produto já se encontra em posse do entregador local e a caminho do seu endereço. Explicamos anteriormente que esse status engloba a movimentação avançada de transferência entre as bases logísticas regionais justamente para compartilhar como funciona a operação interna do transportador parceiro. Em nenhum momento tivemos a intenção de desconsiderar a sua insatisfação, mas sim de contextualizar o cenário técnico do envio.

Levamos o seu feedback quanto à qualidade do serviço logístico muito a sério e ele foi repassado na íntegra para a nossa gerência para auditoria do prestador de serviço. Reiteramos que mantemos o contato direto com a transportadora para cobrar prioridade na finalização do seu recebimento.

Seguimos à sua total disposição através dos nossos canais oficiais para oferecer qualquer suporte informativo adicional.