Atraso na entrega e divergência no valor do pedido pago
Resolvido
Novo Itacolomi - PR
14/08/2026 às 16:18
ID: 256492013
Realizei uma compra no dia 30 de julho e fiz o pagamento pelo cartão. O pedido estava para ter sido entregue até o dia 07/09, não chegou nessa data, esperei mais alguns dias e entrei *****. Quando abri, vi que o status do pedido estava (ainda está) como "Estamos processando o pagamento", porém o valor foi faturado no meu cartão. Percebi que há uma diferença entre o valor debitado no meu cartão e o valor que aparece no pedido, mas é algo que eu não posso alterar. Enfim, entrei em contato pelo fale conosco e não obtive retorno, também entrei em contato pelo whatsapp, mas são mensagens automáticas e por lá me informaram que o pedido estava "aguardando embalagem". Gostaria de saber como resolver essa situação antes de reportar um problema para a operadora do cartão.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 20:01
Olá, Denise,
Espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno gerado pela falha em nossa comunicação inicial e pela ausência de atualizações sobre o seu envio.
Assim que recebemos a sua manifestação, analisamos o seu caso detalhadamente em nosso atendimento privado e identificamos que ocorreu uma instabilidade sistêmica em nossa integração no momento da aprovação da sua compra. Essa falha técnica impediu que o pedido avançasse corretamente para a etapa logística e fosse despachado.
Para solucionar a situação da forma mais ágil possível e respeitando a sua preferência confirmada durante o nosso contato via WhatsApp, procedemos com o cancelamento imediato da compra e realizamos o estorno integral do valor pago diretamente para a operadora do seu cartão de crédito. O comprovante da transação foi devidamente encaminhado em nossa conversa privada para que você possa acompanhar o prazo de devolução junto ao seu banco.
Sentimos muito que a sua jornada de compra não tenha ocorrido com a excelência que buscamos proporcionar. O seu relato foi fundamental e todo o cenário já foi repassado à nossa equipe interna para aplicarmos as devidas correções em nossa plataforma, evitando que instabilidades como essa voltem a acontecer. Permanecemos à sua inteira disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 10:19
A empresa entrou em contato pelo whatsapp através do Eric, que foi muito gentil e prestativo, me deu as opções possíveis e conseguimos resolver o problema. A partir do contato, o atendimento foi rápido, tranquilo e satisfatório.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10