Atraso na entrega e falta de solução para cancelamento/estorno após contato com o atendimento
Respondida
Guarulhos - SP
04/07/2026 às 12:14
ID: 253079785
Efetuei a compra do produto no dia 26/06 onde dizia prazo de até 04 dias úteis, foi estipulado o prazo até 03/07, ou seja, 05 dias úteis, um dia a mais do prazo e mesmo assim, não chegou e também não teve atualização do rastreio. Entrei em contato com a Dux via whatsapp e não tive solução, disseram que teria que aguardar mais 05 dias úteis, isso é um absurdo, esperar 10 dias úteis para receber um produto na região metropolitana. Questionei sobre o cancelamento/estorno e não tive a solicitação atendida e nem solução para o caso.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:28
Olá, Edgard,
Espero que você esteja bem!
Conforme nossa conversa, pelo protocolo *****, identificamos a sua solicitação.
Verifiquei o seu pedido e confirmei que a entrega foi concluída no dia 04/07/2026, conforme consta no rastreamento: https://statusdepedido.infracommerce.com.br/5733df4f-fe05-4cb7-bb2f-bc3e8e956b56
Lamento que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo inicialmente informado e peço desculpas por todo o inconveniente.
Já registrei o ocorrido internamente para que possamos acompanhar esse tipo de situação junto à transportadora e trabalhar para evitar que casos como esse se repitam.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
Dúvidas:WhatsApp: (11) 97376-1945
E-mail: [email protected]
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Jennifer Cruz,
DUX Human Health