Cliente questiona autenticidade de Whey Protein DUX devido à diferença na cor da tampa.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 23:29
ID: 257012699
Preocupação com autenticidade de Whey Protein DUX sabor chocolate com avelã devido à diferença na cor da tampa do pote.
Comprei o Whey Fresh Whey sabor chocolate com a avelã da DUX pela Amazon, sendo o produto vendido e entregue pela própria Amazon.
O produto chegou hoje pela manhã. Porém observamos a embalagem, e comparando com o produto vazio percebi a diferença: na tampa do pote marrom, enquanto o produto que recebi possui a tampa branca.
Isso me gerou preocupação quanto à autenticidade do produto, pois fiquei com receio de se tratar de um item falsificado.
Quando o whey chegou, eu o abri e experimentei. e nos parece produto correto.
Gostaria, por gentileza, que a empresa esclarecesse se essa diferença na cor da tampa é normal (por exemplo, mudança de lote ou embalagem) e se o produto que recebi é original.
Mandei e-mails e não fui respondida.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:32
Olá Marina,
Espero que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pela ausência de retorno em suas tentativas iniciais de contato e por qualquer insegurança gerada ao receber a sua encomenda.
Ao avaliarmos a sua manifestação, gostaríamos de tranquilizá-la e garantir que o seu suplemento é original. Recentemente, implementamos uma atualização visual nas embalagens da nossa linha Fresh Whey, e a tampa dessa categoria passou a ser produzida exclusivamente na cor branca. Essa nova apresentação já está sendo distribuída aos nossos revendedores oficiais e parceiros, estando presente em nossos lotes mais recentes.
Reforçamos que essa alteração é puramente estética. A fórmula, o sabor, a qualidade e os rígidos padrões de excelência nutricional que você já conhece permanecem rigorosamente os mesmos, garantindo a sua total segurança durante o consumo.
Agradecemos imensamente a sua preferência e a preocupação em nos acionar para confirmar essa informação, atestando o seu cuidado com a nossa marca. Nossa equipe permanece à sua inteira disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
DUX Human Health
Saúde poderosa, vida melhor.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 21:44
Ótimo. Resolveu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10