Compra de Vitamina D e Ômega 3 cancelada, mas produto enviado e SAC ineficiente.
Respondida
Echaporã - SP
18/03/2026 às 10:12
ID: 243607181
Fiz uma compra com a Dux de vitamina D e omega 3. Logo em seguida pedi para cancelar. Agora estão me mandando algo que eu não quero e vai demorar um século para estornar do meu cartão. Além disso, no WhatsApp só tem atendimento com robô e atendimento humano demora 24h para eles responderem se é que respondem. Péssimo SAC.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:14
Olá, Renata,
Espero que esteja bem!
Agradecemos por escolher a DUX como sua parceira no cuidado com sua saúde e bem-estar.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. As áreas responsáveis já foram notificadas e estão tomando as medidas necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Entramos em contato com o e-mail informado nessa reclamação, pelo protocolo *****, para fornecer todas as informações sobre o seu caso e efetuar as devidas correções. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam para localizar nossa mensagem.
Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer assistência, estamos à disposição para ajudar. Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
Demais dúvidas:
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E-mail: [email protected]
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Eric Pena
DUX Company